中家商务礼仪2009年.pptVIP

中 家 股 份 二 零 零 九 年 商 务 礼 仪 行 政 人 力 资 源 部 热 烈 欢 迎 各位优秀的朋友与我们一起探讨现代办公 -- 商务礼仪 礼仪概念 比尔.盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争 首先是员工素质的竞争。 个 人 形 象 着 装 篇 仪 态 篇 微笑 - 微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式； - 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯； - 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。 商务礼仪 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 目光 - 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； - 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方； - 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。 站姿 - 抬头，目视前方，挺胸直 腰，肩平，双臂自然下垂， 收腹，双腿并拢直立，脚尖 分呈Ｖ字型，身体重心放到 两脚中间。也可两脚分开， 比肩略窄，双手合起，放在 腹前或背后。 坐姿 - 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。 体态礼仪的禁忌 忌松垮 忌冷淡 忌傲慢 忌轻佻 电 话 礼 仪 - 接听电话流程 - 转接电话流程 - 电话留言流程 - 接听电话礼仪 - 接听电话技巧 - 拨打电话礼仪 接听电话流程 转接电话流程 接听电话礼仪 办 公 礼 仪 工 作 时 间 实行每周六天工作日,每天工作7个半小时; 周一至周六为公司正常工作日，周日休息； 上下班时间： 上午8：30---12：00　　 下午13：30---17：30； 公司员工上下班实行打卡制度。公司员工必须严格遵守作息时间，按时上下班，无故不得迟到、早退和旷工； 办公礼仪 - 公司同事之间应主动打招呼； - 在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行； - 有人主动与您打招呼，必须要有回应； - 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 注意事项 外出礼仪 公 共 礼 仪 常 见 礼 仪 使用通讯工具礼仪 电梯礼仪 乘车礼仪 进出门礼仪 注 意 事 项 注意事项 表情自然，要考虑到自身口气、体味的处理； 注意眼神的交流； 形体动作的严谨、标准（要自然、流畅、不拘束）；杜绝多余的零碎动作（习惯口语、习惯动作等）； 控制语言表达的节奏与语调的抑扬顿挫。 商务礼仪 离礼仪有多远， 离成功就有多远！ 你没有第二次机会给别人改变对你的第一印象 我们诚挚欢迎您加盟e淘网 谢 谢 大 家 商务礼仪 - 坐公交车排队就是用身体语言向别人表示 尊重与礼遇； - 坐小轿车以后排右座为首，左座次之，司机 旁为末座。如果由主人开车，则旁座为首座； - 女士上车请勿一脚先踏入车内，要先坐到位 子上，再将双脚收进车里。 商务礼仪 商务礼仪 - 关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人； - 如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢； - 如果是过小的转门，不要两人挤在一起。 商务礼仪 商务礼仪 商务礼仪 商务礼仪 商务礼仪 - 礼仪不仅是指某种行为和技巧，更是一种态度； 商务礼仪 细微之处见风范， 毫厘之间定乾坤 礼仪是塑造企业和个人品牌的开始！ 商务礼仪 商务礼仪 接电话 开头语 需要转接电话 转接流程 感谢对方来电/结束/等对方先挂机 热情应答 请对方留言 留言流程 商务礼仪 商务礼仪 对方不愿意等候 问对方是否愿意等待转接并解释转接原因 转接电话 感谢对方等待 对方接受转机 请对方留言 商务礼仪 商务礼仪 电话留言流程 请对方留言 写下留言 检验留言的准确性 商务礼仪 商务礼仪 - 接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好。接听电话时要面