第三章-决策模型.pptVIP

2010-2-6 * 第三章 网络消费者购买决策 *学习目的与要求* 1、掌握消费者决策的一般过程 2、理解消费者如何识别问题和搜寻信息 3、掌握网络消费者的决策模型 4、熟悉网络环境下的顾客满意度模型与评价 问题识别 信息搜寻 判断决策 决策评估 比较选择 课前思考 一个完整的个人消费者决策过程包括以上5个步骤，是不是所有的消费者在进行决策时都经历以上5个步骤呢？ 答案：显然不是的，取决于消费者的决策类型 第三节：网络消费者决策模型 第三章 网络消费者购买决策 “消费者决策”的类型 习惯性的购买行为 减少失调感的购买行为 多样性的购买行为 复杂的购买行为 购买的参与程度 低 高 小 大 品牌差异 “消费者决策”的类型 复杂的购买行为（Complex Buying Behavior） ： 对价格昂贵、品牌差异大、功能复杂的产品，由于缺乏必要的产品知识，需要慎重选择，仔细对比，以求降低风险的购买行为。 例如：购买计算机、珠宝、手机等。 营销者要提供详细的产品说明，简化的购物过程，突出的品牌优点 “消费者决策”的类型 减少失调感购买行为（Dissonance-Reducing Buying Behavior） ： 对品牌差异小，不经常购买的单价高、购买风险大的产品，需要花费大量时间和精力去选购，购后又容易出现不满意等失衡心理状态，需要商家及时化解的购买行为。 例如：家用电器、