重庆市个人宽带用户消费行为研究报告2006年.pptVIP

重庆市个人宽带用户消费行为研究报告 一、选择移动宽带是因为它具有资费优势、收费方式灵活、服务好 二、移动宽带办理安装比较方便 竞争对手研究结果 使用宽带的年限 转网倾向－吸引转网的优惠方式 转网倾向－吸引转网的优惠方式 转网倾向－吸引转网的优惠方式 关注的宣传途径 关注的宣传途径 关注的宣传途径 主要结论 主要结论 主要结论 希望运营商提高的方面 希望提高的方面： 1、速度更快； 2、质量更稳定； 3、价格 宣　传　途　径 目 录 宽带信息知晓途径 关注的宣传途径； 电信用户 网通用户 正在使用电信宽带的用户，知道宽带信息的渠道为： 首先：朋友介绍 其次：报纸广告 再次：朋友介绍 由此可见，电信宽带用户很注重口碑效应。 正在使用网通宽带的用户，知道宽带信息的渠道为： 首先：小区营销人员促销、朋友介绍 其次：报纸、电视广告 再次：运营商营业厅、小区宣传海报 品牌认知渠道－宽带信息知晓途径 网通信息港用户 铁通用户 正在使用铁通宽带的用户，知道宽带信息的渠道为： 首先：小区营销人员促销 其次：小区物管介绍 再次：小区物管介绍 正在使用网通信息港宽带的用户，知道宽带信息的渠道为： 首先：朋友介绍 其次：户外广告、朋友介绍 再次：朋友介绍 品牌认知渠道－宽带信息知晓途径 移动用户 联通用户 正在使用移动宽带的用户，知道宽带信息的渠道为： 首先：小区宣传海报 其次：小区宣传海报 再次：朋友介绍 正在使用联通宽带的用户，知道宽带信息的渠道为： 首先：小区营销人员促销 其次：运营商营业厅 再次：报纸广告 品牌认知渠道－宽带信息知晓途径 电信宽带用户 网通宽带用户 电信宽带用户关注的宣传途径： 首先：报纸广告 其次：电视广告 再次：亲朋好友介绍 网通宽带用户关注的宣传途径： 首先：电视广告 其次：报纸广告 再次：营业厅的宣传单页及海报 网通信息港宽带用户 铁通宽带用户 网通信息港宽带用户关注的宣传途径： 首先：小区地推活动 其次：户外大型广告 再次：亲朋好友介绍 铁通宽带用户关注的宣传途径： 首先：亲朋好友介绍 其次：电视广告 再次：小区地推宣传活动 感兴趣的增值服务 用户感兴趣的增值服务有：上门维修电脑、定期防病毒、杀毒、定期上门检查网络、上门安装软件、系统。 愿意付费的增值服务 用户愿意付费的增值服务有：上门维修电脑、其次是：均不愿意付费。 使用宽带的历史和现状 目 录 锁定宽带产品的消费者购买行为特征——辅助宽带产品价格定位及营销方式的组合； 曾使用哪家宽带、使用年限、使用感知； 选择目前这家宽带的驱动因素； 在目前这家运营商之前，曾经使用的是哪家宽带？使用年限？ 上图为：您在使用这家运营商宽带之前，使用的是哪家运营商的宽带？ 由图可看出：绝大多数用户没有使用过其它运营商的宽带，说明：这部分用户的稳定性非常高。 电信宽带用户中有7人是由移动转网过来， 占电信总用户数的3.8% ，有10人是由网通转网过来，占了 5.5%。 移动宽带用户中有25人是由电信转网过来，占移动总用户数的15.4% ，15人是由网通转网过来，占总用户数的9.3%。 上图为：您用以前那家运营商的宽带用了多久？ 转网的用户大多是半年及半年以上的用户。 在以后的用户保留中，应在半年、一年期到之前，重点加强对这类用户进行客户保留工作。 对曾经使用的宽带的感知度 用户对以前使用的宽带评价： 转网用户对于宽带的感知度主要体现于稳定、速度和价格三个方面，其次是服务。 1、电信：70%用户认为稳定，76%的用户认为速度快，68%的用户认为价格贵。 2、网通：82%用户认为稳定，54%的用户认为速度慢，50%的用户认为价格贵。 3、移动：50%用户认为稳定，56%用户认为速度慢，50%用户认为价格贵。 电信用户 网通用户 电信用户选择使用电信宽带的驱动因素： 第一：速度快 第二：稳定 第三：稳定 网通用户选择使用网通宽带的驱动因素： 第一：资费便宜 其次：稳定 再次：朋友推荐 选择目前这家宽带的驱动因素 网通信息港用户 铁通用户 选择目前这家宽带的驱动因素 网通信息港用户选择使用网通信息港宽带的驱动因素： 第一：稳定 其次：朋友推荐 再次：朋友推荐 铁通用户选择使用铁通宽带的驱动因素： 第一：资费便宜 其次：资费便宜 再次：小区内定点宣传 移动用户 选择目前这家宽带的驱动因素 移动用户选择使用移动宽带的驱动因素： 第一：资费便宜 第二：在小区内定点宣传 第三：在小区内定点宣传 宽带使用感受 目 录 锁定宽带产品的消费者产品使用感受特征——辅助宽带产品功能改进； 办理业务的方式、希望办理业务的方式； 资费模式满意度、安装效率满意度； 门户网站认知度及兴趣点； 交费方式满意度； 发生故障的频率及解决故障的办法； 对客