质量管理(策划和改进)2008年10月.pptVIP

山东省高级质量工程师资格评价培训教材 第二章 第十二节 第十二节 质量策划与质量改进 一、概述1、朱兰三步曲 美国质量管理专家朱兰提出朱兰三步曲： 即：质量策划、质量控制、质量改进 2、质量管理的概念 ISO9000定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 注：在质量方面指挥和控制组织的活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 3、质量策划、质量控制和质量改进 质量策划致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 质量控制致力于满足规定要求。 质量改进致力于提高满足规定要求的能力。 二、质量策划 质量策划的输出（ISO/TS16949标准）： 1、设计目标； 2、可靠性和质量目标； 3、初始材料清单； 4、初始过程流程图； 5、特殊产品和过程特性的初始清单； 6、产品保证计划； 7、管理者支持。 2、质量机能展开（QFD） 质量机能展开（QFD）形式上以大量的系统展开表和矩阵图为特征，集合价值工程或价值分析（VE或VA）、FMEA的思路，在生产中可能出现的问题尽量提前予以揭示，以期达到多元设计、多元改善和多元保证的目的。 2、质量机能展开（QFD） 从全面质量管理的视角出发，质量要素中包括理化特性和外观要素、机械要素、人的要素、时间要素、经济要素、生产要素和市场及环境要素。 将这些要素组合成一个有机的系统，并明确产品从设计开发到最终报废全过程的质量职能，并使质量职能得以切实完成，是质量机能展开的目的。 2、质量机能展开（QFD） 质量机能展开(QFD)包括综合的质量展开和狭义的质量机能展开(也可称为质量职能展开)。 而综合的质量展开又包括质量展开(质量表的绘制)、技术展开、可靠性展开和成本展开。 质量机能展开的基本构成 三、质量展开简介㈠基本步骤 当进行产品质量策划时，应用质量机能展开中的质量展开，主要是应用质量表。 质量表的结构以及绘制步骤见附图。 本节简单介绍质量展开的实施过程。 质量表的结构和绘制步骤示意图 2、质量机能展开（QFD） 综合的质量展开(QD)的定义如下：“将用户的要求变换成代用特性，确定产品的设计质量，然后经过各功能部件的质量，从而至各部分的质量和工序要素，对其中的关系进行系统地展开。” 通过质量机能展开的应用，可以相应地产生产品质量计划、质量控制计划、采购质量计划、检验计划和质量改进计划等一系列具体的质量计划。 3、质量展开的步骤 ①市场调查； ②抽出质量要求； ③变换； ④绘制要求质量展开表； ⑤抽出质量要素； ⑥绘制质量特性(或要素)展开表； ⑦绘制矩阵； ⑧制作质量策划表，并开展质量策划； ⑨将重要度变化至质量特性； ⑩确定设计质量重要度。 质量展开的步骤 下面分用户质量要求的收集整理、质量策划和确定设计质量三大部分，对绘制质量标的相关工作进行简单的介绍。 ㈡用户质量要求的收集整理 1．市场调查 2．抽出质量要求 3．变换 4．绘制要求质量展开表 5．抽出质量要素 6．绘制质量特性(或要素)展开表 7．绘制矩阵表。 1．市场调查 这里提到的市场调查除了问卷调查、访谈研究以外，还包括企业内部获取信息的灵活应用。 2．抽出质量要求 带到企业来的信息是各种各样的，有意见、希望，有关于质量的，也有涉及功能的，还有价格的，所以必须对从用户那里收集到的信息进行分类、整理。 对于功能、价格的分析，质量机能展开在其他的展开中予以探讨。 3．变换 原始信息是用户本来的声音，要对用户发出的信息进行翻译，将其变换成规范的质量要求。 通常对原始信息直接变换比较困难，要引入要求项目的范畴，使得要求质量的变换容易进行。 变换分两步进行，首先转化成要求项目，然后再转换成要求质量。 由于要对质量要求等语言资料进行分类、分层处理，所以对质量要求的表述形式应有具体的要求，因此，变换工作需要根据要求逐一进行，最终将抽出的质量要求变换成要求质量的形式。 4．绘制要求质量展开表 利用亲和图和树图，根据不同要求质量的层次和亲和度，整理成树状展开的要求质量展开表。 5．抽出质量要素 把以用户的语言写出的要求质量变换成用技术语言表达的质量特性，可以将用户的要求转化成产品特性。 而将用户的世界变换成技术的世界，就必须将要求质量变换成质量特性。 所谓质量特性，是成为质量评价对象的性质和性能，是代表用户质量要求的代用特性。 对于有形产品，如果拥有相应的技术，就可准确地抽出很多质量特性，但现实中有很多感性的特性，尤其是服务业，要抽出能够计量的质量特性常常很困难，所以先抽出质量要素，其中能计量的质量要素再变换成为质量特性。 6．绘制质量特性(或要素)展开表 在此利用亲和图和树图，将质量要素或质量特性，绘制成质量特性展开表。 7．绘制矩阵表 根据要求质量展开表和质量特性展开表，可