第1讲 相关管理沟通概论 讲义 相关管理沟通 课件 ppt.pptVIP

本课程培养目标 能说会道（speaking） 能写会算（writing） 教学安排 教学特点：通过技能训练，掌握管理沟通的原理/原则、要点/注意事项、技巧。 推荐教材： Mary Munter，管理沟通指南（第六版）——有效商务写作与交谈，清华大学出版社 关于教材：1.所选教材的特点； 2.教材的使用。 教学安排 教学计划（暂定） 管理沟通概论（电话沟通） 沟通策略-1（电子邮件沟通） 沟通策略-2（简历与求职信写作） 书面沟通（便函写作） 书面沟通（便函写作讲评） 商务演讲-1（ 倾听技巧、调查问卷编制） 商务演讲-2（幻灯片制作） 商务演讲-3（演讲实战与讲评） 教学安排 课程考核 与我联系 Email:leeyale@mail.shufe.edu.cn 沟通策略/策略性沟通 为了获得期望的听众反应，需要在书写或说话之前对沟通进行策略性思考 策略沟通五大构成要素： 沟通者（作者或说话者）策略； 沟通对象策略； 信息策略； 渠道选择策略； 文化背景策略。 管理与商务沟通流派 行为学派——组织的沟通路径 修辞学派——说和写的主要技巧 流派 出发点 依据 行为学派 组织 现场情景 修辞学派 个人 个人风格 技能训练：电话沟通 光说不练假把式！ 电话沟通的特点 快捷，及时； 不能获得对方表情、动作、仪表所表达的可视信息 ； 说话的声音、态度及言词在电话沟通中的作用更大。 管理与商务电话沟通原则 坦率 简练 高效 管理沟通Managerial Communication 主讲 李 毅 副教授、博士 上海财经大学 国际工商管理学院 Warm up！ Let’s have a game! 过程： 请一位同学到讲台上来。 台上同学向下面的其他同学描述一张图形。 台下同学按他的描述将该图形画出来。 要求： 台上同学只能做口头表述，不可以用任何姿势或其他手势，也不能与下面的同学有任何目光接触。 。 台下其他同学也不可以提问。 整个过程限时5分钟。 我很衰吗？ 人为阻断了“沟通环路” 从总体到细节——预览的作用 口头表达准确清晰 沟通助你成功 沟通是管理的一项职能！ 工作中的沟通能力和技巧直接影响你的业绩与职业发展。 沟通影响你的个人生活质量。 职业成功必备的三项技能 有效沟通 时间管理 团队合作 什么是沟通 沟通是信息的传递； 沟通需要凭借一定的媒介； 沟通的结果是“理解”； 沟通是一种双向的信息传递。 管理与商务沟通 管理沟通与其他沟通不同。在商务与管理场景中光有绝妙的信息还不够：只有当信息导致你的读者（或听众）作出你所期望的反应时，才算成功。 我们不该把沟通视为一条从发送者至接收者的直线，而是要把沟通想象为如下所示的循环。 沟通的要点-1 沟通是意义上的传递和理解。 树林中的一树倒了，却无人听到，它是否发出了声响？ 沟通的要点-2 沟通≠达成协议 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 沟通的要点-3 沟通的信息是包罗万象的。 事实； 情感； 价值观； 意见观点 沟通过程 沟通过程实例 问题出在哪里？ 情景：一个人准备乘长途汽车旅行，汽车上午10：55分离开9号站台。现在是10：55分，一辆汽车停在9号站台。这个人问：“这是9号站台吗？”另一位乘客回答：“是的”。于是这人跳上即将开出的汽车。但是他乘错车了，这是辆晚点的从9号站台开往另一个方向的汽车。 问题：解释一下出了什么差错，在沟通过程的什么地方出现了障碍。 沟通的类型 口头信息沟通 优点：快速传递和即时反馈 。 缺陷：信息从发送者一段段接力式传送过程中，存在着巨大的失真的可能性 。 实例：“传话游戏” 书面信息沟通 优点：有形展示、长期保存、法律防护依据；可以促使人们对自己要表达的东西更加认真地思考。 缺陷：书面沟通耗费时间较长；不能及时提供信息反馈 。 非语言沟通 身体语言沟通 副语言沟通 物体的操纵 身体语言沟通 通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通。 副语言沟通 注意“弦外之音”！ 副语言沟通是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。 物体的操纵 通过物体的运用，环境布置等手段进行非言语的沟通。 正式沟通 正式沟通指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。 公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。 正式沟通的形式 管理沟通——侧重组织内部信息的传递 商务沟通——侧重与组织外部信息的传递 我的管理沟通能力？ 沟通能力测试 项目 从来不 很少 (A+B)