酒店服务英语教学大纲.doc

酒店服务英语教学大纲 目 录 第一部分 概述 一、课程定位与目标 二、教学内容体系 三、教学方法改革与实训 四、教学媒体 五、课时分配 六、考核 第二部分 教学内容与方法 Unit One Room Reservation Unit Two at the Reception Desk Unit Three the Bellman Unit Four at the Information Desk Unit Five the Cashier Unit Six Settling Guests’ Complaints Unit Seven