第3章 酒店相关管理信息系统 《旅游相关管理信息系统》课件.pptVIP

第3章;本章内容;3.1　概述;酒店介绍 酒店是以接待型建筑设施为依托，为公众提供食宿及其他服务的商业性的服务企业。酒店无论大小，其主要功能可以分为：大堂接待、客房、餐饮、公共活动和后勤服务管理五个主要部分。;酒店的分类 按照等级分:一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。 按照档次分：奢侈型酒店、豪华型酒店、舒适型酒店、经济型酒店。 按照基本功能分：商务酒店、度假村酒店、长住性酒店、会议性酒店。;随着信息化技术的进一步发展和普及，市场现有的酒店业务软件尚不能很好的适应世界经济发展的形式和我国国民经济建设的需要，也不能满足不断发展的酒店的需求，这就要求大力发展酒店管理信息系统的建设。;传统管理模式的弊端 查询住客时间长 结账易出现错、跑账 VIP 被忽视 夜审困难;酒店管理信息系统的重要性 为销售提供全面、准确的信息数据 为客人提供快捷、细致、周到的服务 为客人提供个性化服务 为财务提供严密的账务系统 具有处理各种复杂情况的能力 门禁、消费实现“一卡通” 系统高度自动化，及时提供详细、准确的经营管理信息 提高酒店管理决策水平;酒店管理信息系统的国外发展现状 酒店管理信息系统最先起源于国外，美国易可电脑公司于1969年开发了ECI（EECO）系统，这是酒店管理信息系统的鼻祖。此外国外知名的酒店管理信息系统还有由酒店业咨询系统有限公司开发的HIS系统以及目前世界上领先的酒店管理系统——由德国Fidelio Software公司开发的Fidelio系统。到了20世纪80年代，国外的酒店管理系统，如EECO、IS、LS、Lodgistix等，整个模式已基本定型，技术较成熟，功能也比较全面。;酒店管理信息系统的国内发展现状 参差不齐的系统使我国酒店信息化存在着很大的问题。 技术功能和酒店实际需求不匹配 酒店管理信息系统稳定性有待提高 标准化程度低;向信息协同化方向发展 向数字化发展 向综合型发展 向客户关系管理型发展 向酒店集团化发展 向支持电子商务发展 ;酒店管理信息系统案例分析 酒店管理信息系统建设的目标 酒店管理信息系统的功能;国际青年旅舍;青年旅舍 系统主要功能模块简介 预订系统 查询系统 客户关系管理系统 旅舍加盟 其他功能;青年旅舍 系统优点 该系统在服务功能的提供上实现了多样性，部分系统之间实现了交叉链接。 该系统不仅是面向旅舍入住的用户使用，还通过加盟系统实现了面向投资者和商人的使用，目标人群多样，具有多功能性。 该页面提供酒店的发展情况、论坛、最新咨询以及总部资讯等，方便游客对旅舍的了解和关注。 信息查询服务详尽周到。 住宿接待方面实现了全球预订和同步预订。;酒店管理信息系统案例分析;香格里拉连锁酒店集团的酒店管理信息系统;香格里拉连锁酒店集团的酒店管理信息系统 系统功能介绍 预定系统。通过抵达日期，离店日期，以及选择所需房间类型，就可以很方便地找到符合顾客要求的房间，并且了解房间的相关配置情况以及价格。在网上预定服务中，消费者可以查询可预定的客房，以及更改或取消预定，还有一些优惠精选可供消费者选择。满足了消费者各方面的需求。十分到位以及人性化。 其他功能方面。该系统的还有一些关于当地的概况，美食，健康休闲等方面的介绍，附带图片，让前往的消费者更加全面地了解当地情况，为出行做好准备。 ;香格里拉连锁酒店集团的酒店管理信息系统 系统优点 该酒店管理信息系统的信息查询服务是十分周到的。 该酒店管理信息系统的信息量是十分大的。 系统不足 语言需完善。 系统的分析功能需完善。 ;卓美亚帆船酒店 ;卓美亚帆船酒店 系统简介 卓美亚帆船酒店矗立于迪拜海岸线，是世界上最吸引眼球的建筑之一。酒店设计酷似一艘乘风破浪的帆船，高达321米，高耸入云，屹立于迪拜天际线。帆船酒店被顾客赞为世界7星级酒店。在酒店套房内登记入住服务、每一层的专属接待处以及全天候提供悉心关怀的高素质管家，可确保顾客在整个入住期间享受到顶级的个性化服务，更可升级享受劳斯莱斯司机代驾服务。;卓美亚帆船酒店 系统优点 该系统在功能体验上实现了多样化的操作手段和操作方式，包括电子书和视频，使得用户可以生动直观的进行体验。 该系统在提供的服务介绍和说明方面更加详尽。 每一种系统功能实现的服务都有精美的图片展示，且图片都是动态的，整个系统呈现出更加真实，更加丰富，更加吸引人。 ;提高酒店前台经营管理的工作效率与管理水平，提高酒店效益 系统功能强，响应速度快 系统高度自动化，可以及时提供详细、准确地经营管理信息 提高信息利用率，减少信息处理的工作量 降低酒店的劳务成本 确保管理???系的可靠性，减少人员流动的不良影响 ;3.2.3 酒店管理信息系统的功能;用户子系统 客房预订 其功能模块包括：查询客房信息、预订客房、退订客服。 餐饮预订 其功能模块包括：查询餐饮信息、预订餐饮