体检中心运用护理细节服务的应用效果观察.doc

体检中心运用细节服务的应用效果观察 【摘要】目的：分析体检中心细节服务对其工作开展的作用和效果。方法：研究对象为我院在2013年11月至2014年11月期间在体检中心进行体检的人员100例，将其分为对照组和观察组各50例，其中观察组运用专业的细节服务，对照组运用基础管理服务，而后分析两组受检者对服务满意度和相关不良事件、纠纷问题的发生频率。结果：在服务满意度上，观察组为92%，对照组为74%；在不良事件和纠纷问题发生率上，观察组为2%，对照组为14%。结论：细节服务在体检工作中的运用可以有效的提升受检者对服务的满意度，降低不良事件和纠纷问题的出现。 【关键词】体检中心；细节服务 　　Clinical effect observation of physical examination center using thedetails of care services 　　[Abstract] Objective: analysis of the function and effect of the physical examination center this brave details of care service for their work.Methods: Subjects in our hospital during 2013 June to 2014 June in the physical examination center for medical personnel in 100 cases, divided into the control group and the observation group with 50 cases in each group, the observation group used nursing details of professional services, the control group using the basic nursing, and then analysis of two groups of subjects on frequency of nursing service satisfaction andrelated adverse events, disputes. Results: in the patients satisfaction with nursing care, the observation group was 92%, 74% in the control group; occurs in problems of adverse events and disputes rate, 1% in the observation group, the control group was 14%. Conclusion: the use ofnursing service in health examination center in the details of operationcan improve the subject satisfaction, reduce the problem of adverse events and disputes. 　　[keyword] Medical Center; the details of service 医疗管理中，细节管理决定了管理水平的高度，基础管理只能保证基本的运行，细节管理可以将工作逐步规范完善，提升受检者对体检中心管理的满意度，降低纠纷和不良事件的发生。在当下人们对健康逐步关注，体检人数逐步上升的情况下，传统的基础体检服务已经不能满足人们的需求，人们更需要人性化、更为贴心完善的优质服务，因此细节服务在体检中心的运用成为当下的趋势。 1 资料与方法 1.1 一般资料 研究对象为我院在2013年11月至2014年11月期间在体检中心进行体检的人员100例，其中男性为56例，女性为44例；年龄范围为22-68岁，平均年龄为（38.5±4.2）岁；其中文化程度上，初中及以下文化水平者为32例，高中及大专文化水平者31例，本科及以上学历者为37例。将受检者分为对照组和观察组各50例，两组受检者在年龄、性别、文化程度上均没有显著差异，具有可比性。 1.2 方法 观察组运用专业的体检细节服务，对照组运用基础体检服务。其中观察组细节服务如下： 1.2.1 细节服务培训 加强体检中心工作人员的专业技能和服务综合水平的培训工作尤为重要，是体检中心服务工作能够稳步提升的关键。针对体检要制定不同的培训计划。新上岗人员要这对基本护理做特别的培训，同时对于最新护理工作技能和服务理念也要对全员进行定