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图书馆数字化建设中服务模式创新探析 　　【摘 要】图书馆的数字化建设应时而生。在图书馆数字化建设过程中，传统图书馆服务模式在服务理念、服务方式、服务效率和人员素质上存在着诸多挑战。因此，有必要对图书馆服务模式加以创新，树立以人为本的服务理念，构建个性化、专业化、现代化和社会化的新型图书馆服务模式。 　　【关键词】图书馆；服务理念；服务模式；创新 　　 　　 随着知识经济的发展和网络化社会的到来，我们进入了信息社会。互联网的普及为我们提供了丰富的信息资源，但由于缺乏对这些信息的组织和管理，使得用户在检索和利用时面临诸多不便，图书馆数字化建设也应运而生，并成为评价一个国家信息基础设施水平的重要标志。我国的图书馆数字化建设起步较晚，但一直在稳步持续推进中。自2000年开始，文化部先后开展了中国数字图书馆工程和文化资源共享工程等大型项目；2007年，更是将图书馆数字化建设作为文化建设的一个重要方向写入十七大报告，足见我国对其的重视程度。图书馆在进行数字化建设的过程中，传统的服务模式逐渐不能适应新时期的要求而面临着诸多挑战，因此，借着图书馆数字化建设的契机，创新图书馆的服务模式是紧迫而重要的。 　　一、传统图书馆服务模式及其面临的挑战 　　 传统的图书馆是以文献信息处理为主要内容、为本馆读者服务的中介部门，馆藏、馆舍和馆员是其三大要素。其服务模式具有以下特点[1]：（1）文献资源有限；（2）操作手段简单；（3）传递方式单一；（4）文献信息滞后；（5）服务范围受限等。随着信息化时代的到来，读者需求的越来越多样化，传统的图书馆服务模式已经不能适应数字化和网络化发展的要求，在新形势下面临着诸多挑战。 　　1.服务理念不能适应市场经济竞争的要求。传统图书馆虽然一贯将读者服务作为一切工作的出发点与归宿，但在理念上却将馆藏建设作为存在与发展的基础与核心，而忽视了“以读者为本”的第一要旨。在知识经济时代，文化经济也作为一种经济形式在市场经济条件下兴起与发展，传统图书馆面临着巨大竞争压力。而图书馆之间的竞争不仅表现在信息占有量方???，也表现在馆藏数量上；不仅表现在对现有馆藏的整理与开发利用，也表现在将馆藏资源最大限度地推向用户创造经济效益方面[2]。因此，传统图书馆以馆藏建设为核心基础的静态式服务理念难以适应变化莫测的市场竞争，也难以吸引和争取读者。 　　2.服务方式和服务效率难以满足用户的个性化和多样化需求。在服务方式上，传统图书馆的服务方式包括外借、阅览、馆际互借、复印服务等，用户利用图书馆必然会受到开放时间、服务设施、服务方式等各种条件的限制，服务方式呈现出封闭、静态和被动的特征。在服务效率上，传统图书馆主要是依靠人力来进行服务，服务效率不高，成本反而极高。在图书馆闭馆期间，用户难以得到想要的资料和信息；即使在开放时间，由于工作人员有限，也不可能对众多用户实现一对一服务；而且在馆藏信息资源与用户需求之间还存在特定时空距离，使传统图书馆难以做到对用户迅速实现“零距离”服务。再者，用户的需求具有多样性和个性化特征，单一而普遍化的图书馆服务方式很难满足不同类型用户的需求。 　　3.图书馆员的知识老化阻碍了图书馆服务的现代化与专业化。传统图书馆对馆员专业素质的要求是以图书馆学理论、文献采编、馆藏实物保管以及娴熟地向用户提供优质服务等技能为主。然而，随着信息时代的到来和知识经济的发展，对图书馆员传统的要求显然难以适应新形势的要求。信息科技时代，图书馆员的工作重点应该是业务工作自动化、数字化发展，包括对网络信息的搜集、研究和利用，其向用户提供现代化的多层次的服务，由于传统图书馆的业务人员很大程度上受原有知识结构的制约和传统图书馆工作方法与模式的深刻影响，在新形势下往往难以适应数字化时代业务发展的要求，在业务工作和为用户服务中显得力不从心。 　　二、图书馆数字化建设中推进服务模式创新的路径 　　 在当前数字化和网络化的形势下，传统的图书馆服务模式已不能适应图书馆生存和发展的需求。图书馆正面临从观念到技术的根本性变革，其服务方式与服务内容能否适应时代和社会的要求，决定着图书馆未来生存、发展的空间[3]。而且，随着公共文化设施（如博物馆、纪念馆和美术馆）的开放和互联网的普及，为读者提供了源源不断的信息流，这给图书馆的未来发展带来了巨大挑战。图书馆必须适应这一时代的发展要求，创新服务模式，才能立足于信息社会发展之中。 　　1.服务理念的创新---树立“以人为本”的图书馆服务理念。推进服务模式创新必须理念先行，传统图书馆的以馆藏建设为核心基础的静态式理念已经不能适应新时期的要求，因此必须树立“以人为本”的图书馆服务理念，充分尊重读者，给读者以针对性的服务。“以人为本”的服务理念需贯穿于图书馆服务设施（馆舍建筑、功能格局、环境美化等方面）、服