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确立持久竞争优势努力实现和谐跨越 钟天华　　 2006年1月 内　　容 一、市场工作回顾和总结 二、剖析存在的问题 三、环境和风险的基本判断 四、工作思路和重点工作强调 一、05年市场工作回顾和总结 　　2005年公司上下围绕“居安思危、持续发展、科学管理、务本求实”的指导思想，扎实推进刘总提出的“六项重点“工作，不仅圆满完成了集团公司下达的各项挑战目标，实现了浙江移动新的跨越。同时在 “渠道建设、客户服务、控制无效话务、遏制价格过快下降”等关键端木板的改善方面取得了突破，获得了阶段性成果，全面提升了公司的核心竞争力，确立了公司在区域市场的领导地位，为即将到来的更为激烈地竞争打下了坚实的基础！ 一、05年市场工作回顾和总结 1、保持市场业绩绝对领先，全国地位得到巩固 1、保持市场业绩绝对领先，全国地位得到巩固 1、保持市场业绩绝对领先，全国地位得到巩固 1、保持市场业绩绝对领先，全国地位得到巩固 1、保持市场业绩绝对领先，全国地位得到巩固 1、保持市场业绩绝对领先，全国地位得到巩固 1、保持市场业绩绝对领先，全国地位得到巩固 2、务本求实、真抓实干，花大力气抓短木板。 2、务本求实、真抓实干，花大力气抓短木板。 2、务本求实、真抓实干，花大力气抓短木板。 3、抓住时机转化优势，培育核心竞争力。 3、抓住时机优势转化，培育核心竞争力。 4、竞合对市场平稳发展发挥了积极作用 5、理性分析取得良好业绩原因，把握未来市场关键点 内　　容 一、市场工作回顾和总结 二、剖析存在的问题 三、环境和风险的基本判断 四、工作思路和重点工作强调 二、从面向未来、面向可持续发展的高度，剖析存在的问题 　鲁向东副总裁在浙江考察期间，明确提出浙江公司在重大基础问题上滞后了，与全国所处的地位不相符。 二、从面向未来、面向可持续发展的高度，剖析存在的问题 　服务工作还在治表阶段，要全面提升客户满意度，必须深入到治本阶段，还需要花大力气从长计议。 二、从面向未来、面向可持续发展的高度，剖析存在的问题 　自有渠道建设还处于网点完善阶段，要做到全面把控阶段，还需要不断优化网络布局、不断完善渠道功能、不断提升管理能力。 二、从面向未来、面向可持续发展的高度，剖析存在的问题 　新业务发展动力不足，缺乏进取精神，没有真正把新业务看作三大增长点之一。同时，业务经营模式还很粗放，主要指标与先进标杆有差距，要达到全国地位相符的水平，还需要在解放思想上下功夫，还需要在精确化管理，市场细分推广上下功夫。 二、从面向未来、面向可持续发展的高度，剖析存在的问题 　规模快速发展的同时，反思我们的发展模式还是太粗放，客户离网率居高不下，存量优惠严重不均，话务成本、营销成本、服务成本、系统支撑等资源消耗过大，存在重大的可持续发展隐患。 二、从面向未来、面向可持续发展的高度，剖析存在的问题 　定制终端销售模式在全省尚未步调一致，对终端价值链掌控上未发挥规模效应，创新探索落后其它省份。 内　　容 一、市场工作回顾和总结 二、剖析存在的问题 三、环境和风险的基本判断 四、工作思路和重点工作强调 三、06年环境和风险的基本判断 中国移动正处于十分宝贵，非常关键的发展机遇期。 06年是十一五规划第一年，国民经济仍将持续增长，但社会总需求不足，存在通货紧缩压力，企业生存环境不容乐观。中国最大的资料库下载 3G牌照将发放，但不会出现大规模商用。 根据先进省份的发展经验，浙江现有的普及率水平仍有一定的增长空间。 企业人才竞争即将拉开序幕。 三、06年环境和风险的基本判断 中国电信将全面推进企业转型，着力拓展两个市场：农村市场和海外市场。 利用全业务优势大力推广集团客户信息化解决方案，巩固客户关系。 明确小灵通的过渡策略，保留客户群资源。 以宽带互联网为平台，努力开发宽带增值业务，占领企业转型制高点。 浙江联通将在自身能力允许的前提下，全面加大竞争力度，力争收复失地，实现企业良性增长。 2006年对中国移动和中国电信是非常关键的发展年，对中国联通则是决定企业前途的一年，我们要有充分的思想准备，迎接更加严峻的挑战。 内　　容 一、市场工作回顾和总结 二、剖析存在的问题 三、环境和风险的基本判断 四、工作思路和重点工作强调 06年市场工作总体思路 　　以刘总提出的“一三五九”公司总体思路为工作总纲，以规模、品牌、效率、创新为工作主线，进一步提升可持久的竞争优势。坚持增量、存量和新业务并重的经营原则，保持良好的发展大势；坚持“以客户为中心”的理念，狠抓服务品质，着力提升客户满意度。抓住宝贵的时间窗口，强化执行力，努力从敢于竞争向善于竞争转变，逐步提升把控竞争的能力，实现从优秀到卓越的和谐跨越。 06年全省KPI市场考核指标 运营收入： ，增幅：14.8% 新业务收入： ，增幅：32