京东商城的SWOT分析 2011年11月23日.pptVIP

京东商城的SWOT分析 2011年11月23日 目录 一、京东商城 优势 二、京东商城 劣势 三、 京东商城 机会 四、京东商城 威胁 1 成本低，省去了门店上的投入 2 物流、信息流、资金流的运转效率相对传统渠道高 （传统渠道库存周转50天以上，京东只需12天左右） 3 京东网上商城对用户的三个透明 A、价格销售透明 B、产品评价透明 C、服务流程透明 京东网上商城相对传统渠道卖场的优势 一、优势 厂商直供优势 从3C网购平台来看，它作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，360buy京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指 从商品种类来看，相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系 从物流配送来看，京东商城目前在北京、上海、广州、成都、武汉设立了华北、华东、华南、西南、华中分公司和自己的服务、物流系统。 二、劣势 1、同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。 2、商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流失了多潜在的购买力。 3、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来 向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。 4、不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京东的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。 5、售后服务方面，京东也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故顾客不满意。 三、机会 1.中国网络购物市场正呈高速发展态势， 用户对于网购的消费需求也逐渐提 高，3C类产品已成为目前网购非 常大的一个品类 2.网络用户规模越来越大，发 展迅速，估计2011年达到一亿。 3.成熟的发展模式对 于在中国的长期发展奠定 了基础。 百分百中奖 双倍积分 ? 四、威胁 目前网购环境与几年前大不相同，日趋规模化、竞争激烈。尤其风险注资后，给京东商城规模扩张形成很大压力 3C行业产品毛利低，价格变动大，大量的市场推广会导致运营成本提升、亏损额大，如果提升价格高则失去市场竞争力 面对淘宝商城，当当网等竞争对手的威胁。 电子商务人才缺口大，尤其是一线运营 人才 B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体系 ，但目前我国的诚信制度尚不完善 我国目前的物流体系的不完善，复杂的城乡格局导致产品配送不能让消费者满意 全场免运费 陈利利 郭定雄 E525 王佩杰 王明平 郑观煌 兰良辉 谢谢！ * * * * * * * * 谢谢！ *