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基于PLMERP、CRM、SCM整合研究 　　ERP、SCM、CRM三系统在产品制造和交付、供应链、客户三个方面为制造业增值，并积累了大量的产品制造数据、质量数据、售后服务数据。从产品生命周期的角度看，这些数据缺乏一个可靠的、可以普遍访问到的、最新、最准确、最完整的产品信息源，并且没法有效的相互沟通。对制造业来说“产品至上，设计第一”的时代来临了，如何有效地跟踪和管理并利用这些数据，协助研发部门开发出适销对路的商品？利用PLM去整合ERP、SCM和CRM，使其协同就是有效的解决之道。 　　 　　一、PLM、ERP、CRM及SCM概述 　　 　　PLM到目前为止，业界还没有一个统一的定义。综合知名厂商和专业人士的观点，PLM是面向产品的一种理念，一个企业级的提供企业应用接口的产品信息基础框架，对产品从市场预测、战略规划、概念设计、详细设计、工艺/工装设计、样机试制、设计定型、市场测试、投产准备、批量生产、市场销售、售后服务到产品报废回收,整个生命周期的数据进行一致的管理，实现研发部门、企业各相关部门，甚至企业间对产品数据的协同应用。主要包括工作流管理、项目管理、图文管理、协同管理、用户管理等。实现PLM，是以企业的产品为核心，以提升创新能力为目标，以信息技术和应用软件为手段，以企业的知识型资产为重要资源，建立一个支持从概念开发生产到维护整个生命周期的运营体系，特别是包含针对企业“知识资源”的管理体系。 　　ERP是一种面向企业内部供应链的管理思想和管理信息系统，对供应链上的所有环节：订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等进行有效的管理，将企业内部所有的有形资源整合在一起，并进行规划，在内部供应链这个价值链取得最佳效益。 　　SCM是一种面向社会供应链的集成化管理思想和管理信息系统，是指生产过程的各个供应链环节的有效管理。即指跨越多个企业的供应链的设计、选择、优化和管理的过程。它执行供应链中从供应商到最终消费者的物流计划和控制等职能，把不同企业集成起来以提高整个供应链的效率，注重??业之间的合作与协同，实现产品从原材料到加工成品的全过程。 　　CRM是一种以客户为中心的经营策略和信息管理系统。它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。其功能包括销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需要的手段的集成和自动化处理；对前两个部分积累的信息进行加工处理，产生客户职能，为企业的战略战术提供决策支持。CRM通过改善企业与客户之间的关系来实现客户价值的最大化。 　　 　　二、PLM与ERP、SCM、CRM的协同关系 　　 　　ERP将产供销、财务、人力资源都集成在一个系统上，覆盖了产品生命周期下游的详细设计的部分阶段，生产制造的整个阶段和销售/售后服务部分阶段。ERP首先将订单的技术参数,性能,功能等协议传递到研发部门，并要求其设计出满足客户需求的产品。研发人员在PLM平台下协作开发出新产品，并在PLM中存储的与产品相关的技术状态信息，生产工艺信息，物料信息，技术参数，产品结构和制造标准。ERP再从PLM中导入产品相关信息进行产品生产成本核算，运输分销，在这个过程积累了成本数据生产数据，质量检测数据，运输费用数据和销售数据。 　　SCM担当了产品生命周期的中游阶段的信息管理任务，涉及到产品的概念设计、详细设计、生产阶段。在产品设计方案阶段，甚至更早,采购部门要根据PLM中的详细产品／部件定义通过SCM寻找有供应能力的供应商并确定采购策略和价格策略，做出采购计划。在设计过程中，企业也应该知道哪个供应商能否提供符合技术参数所需求的部件。这样，企业不仅仅在制造阶段，同时设计阶段也要与供应商以及合作伙伴交换需求和供应信息。反过来一个大的产品的设计，某一块要外包出去，企业与供应商之间同样需要相互沟通，而PLM也正好提供网上协同开发的功能。 　　CRM涉及到产品需求的整个阶段，生产制造阶段和销售/售后服务阶段。CRM以客户为中心，以规范的流程全面管理和改善企业与客户之间关系，通过及时妥善地回应、处理和分析每一个通过Web、电话或其他方式来访的客户要求，收集到第一手客户需求，销售数据，产品维护服务数据等。这些数据成为产品设计部门研发下一代产品的源泉，指导研发部门修改原有的设计，开发出令客户满意的产品。 　　综上所述，CRM侧重于企业前端与客户交互和分析工作的管理，ERP着眼于企业内部有形资源的管理，SCM则管理供应商等的工作，PLM侧重产品原信息的全面管理，而且四个系统相互构成协同关系。其中ERP、SCM、CRM只是产品信息管理的不同阶段，PLM为其他系统提供了一个统一的、完整的数据源。后三个应用系统