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连贯性护理服务流程; 入院; 出院; 转院; 转出; 转出; 转入; 转入; 外出检查; 外出检查;医院会诊转诊制度; 急会诊; 普通会诊; 附二协议会诊; 附二协议会诊; 会诊注意事项;应急预案; 护士站计算机故障应急程序;3、病区护士站手工操作的方法：
（1）病人的治疗医嘱使用手工方法抄写在记录本上。
（2）去药房领取药物采用手工联合补方及开取处方的办法领取。
（3）治疗费的收取采用项目收费汇总的方法交财务处收费。
（4）化验医嘱执行时用手工方法在标本上注明病人姓名、床号、住院号，连同化验单送检验科。
（5）特检申请单医师手工填写交护士站登记后缴费及预约检查。;4、门诊护士站信息故障时分诊护士对病人就诊的顺序用手工方法编排。
5、各病区及门诊护士站应备有处方、化验单（化验内容为空白，医师根据需要填写化验内容）、特检单，作为信息故障应急使用。;1、耐心倾听投诉者抱怨，稳定投诉者情绪。
2、对病人或家属反应的情况进行调查、核实情况，及时解决病人或家属投诉的问题。
3、若不能解决的问题，应上报护士长或护理部。
4、记录病人或家属投诉的内容并存档，视情节做出相应处理。;再次衷心感谢您的聆听
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