基于互动功能视角国家5A级景区网站比较研究.docVIP

基于互动功能视角国家5A级景区网站比较研究 　　【摘要】 将以66家5A级景区网站为研究对象,并从中遴选出34个为样本重点比较研究,从五大互动功能模块对它们进行比较:即时通讯、留言板、社区论坛、在线预订、景区展示。结果显示:大部分网站的互动功能都还有待改进,改进的内容主要包括提高即时通讯的方便性与快捷性、加快留言的回复速度、积极引导社区论坛发挥最大功效、提升在线预订功能的方便性、提高视频和三维体验的速度和技术等。 　　【关键词】 互动功能;旅游网站;5A级景区 　　 　　随着电子科技和网络技术的普遍运用,旅游网站的作用越来越突出,我国已逐步有专家和学者对旅游网站进行研究和探索,以“旅游网站”为关键词在中国全文期刊数据库中搜索出100篇文献。 　　本文将从网站的互动功能视角比较研究我国5A级景区的网站,比较分析各网站所采用的互动功能模块的特点、互动效果及存在问题等相关情况,并对存在问题提出完善措施,以优化5A级景区网站的互动功能,并对其他旅游网站起借鉴作用。 　　一、样本选择 　　研究对象为2007年国家旅游局评定的66个5A级景区的网站,考虑到有部分景区正在进行网站的改版,还有一部分景区网站的互动功能不明显,故遴选34个网站为样本进行重点比较研究。遴选出来的34个5A景区是:颐和园、天津盘山风景名胜区、承德避暑山庄及周围寺庙景区、忻州市五台山风景名胜区、大连老虎滩海洋公园?海洋极地馆、长春市伪满皇宫博物院、长白山景区、哈尔滨市太阳岛公园、上海野生动物园、苏州市周庄古镇景区、温州市雁荡山风景名胜区、舟山市普陀山风景名胜区、池州市九华山风景区、泰安市泰山景区、登封市嵩山少林景区、焦作市云台山风景名胜区、衡阳市南岳衡山旅游区、武汉市黄鹤楼公园、广州市长隆旅游度假区、深圳华侨城旅游度假区、桂林市漓江景区、桂林市乐满地度假世界、三亚市南山文化旅游区、三亚市南山大小洞天旅游区、重庆大足石刻景区、阿坝藏族羌族自治州九寨沟旅游景区、安顺市黄果树大瀑布景区、安顺市龙宫景区、昆明市石林风景区、西安市华清池景区、延安市黄帝陵景区、嘉峪关市嘉峪关文物景区、平凉市崆峒??风景名胜区、中卫市沙坡头旅游景区。 　　二、研究方法 　　笔者于2009年5月10日(星期日)和5月11日(星期一)亲身体验各样本网站的互动功能,据此统计分析各网站所采用的互动功能模块,从中总结出五个使用率最高的功能模块,以此界定此次研究的旅游网站互动功能比较的内容:即时通讯、留言板、社区论坛、在线预订、景区展示。接着针对每一个功能模块,逐个网站体验比较,得出各自的特点、互动效果及存在问题等。根据体验结果,针对每一个功能模块为每一个网站评分,评分标准为:各网站的基础分为50分,赋予每个功能模块满分为10分,对每个网站采取加分的形式评分,其中“无此功能”为0分,“出错不能用”为1分,“一般”为2～4分,“较好”为5～7分,“很好”为8～10分,最终得出每个网站的评分并排名。 　　三、比较研究 　　1.即时通讯 　　即时通讯工具是访客向景区网站发出咨询或投诉最直接、效率最高的方式,结合34个网站的实际情况,主要讨论腾讯QQ及直接对话框这两种即时通讯工具。34个网站中,11个网站采用了腾讯QQ,3个网站采用了直接对话框工具,九华山的网站同时采用了这两种工具。从实际的上机体验结果看来,11个采用腾讯QQ工具的网站并没有很好地发挥QQ即时通讯的互功效果,长时间离线或者在线但回复很慢的情况频繁出现;直接对话框这种工具使用方便快捷,回复及时,能很好地满足访客的需求,其中南岳衡山采用了BICQ面板,盘山采用了Live800对话,九华山采用Live Reception(表1)。 　　表15A景区网站即时通讯功能测试及评价结果 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　腾讯QQ具有可灵活获取较多所需信息、完整真实地保存记录等优点。据腾讯公司2008年全年财务报告披露,腾讯QQ的注册用户达8.919亿,其中活跃用户达3.766亿。由此可见,腾讯QQ已成为人们网络通讯的主要方式,景区网站的互动功能建设需注重腾讯QQ即时通讯工具的完善,确保访客登陆网站后即可方便使用该功能并快速得到相关回复。另外,网站可以考虑建立景区的QQ群,让关注景区的访客之间也可以相互讨论,这一方面减少工作人员的工作量,另一方面还增加了访客之间的交流,增强访客对景区的归属感,这也是网络营销的手段之一。Live800等直接对话工具能更快速有效地满足访客的咨询或投诉等需求,尽管这类即时通讯工具需要另外花钱购买才能使用,这能大大提升景区网站的互动功能,提升网络营销的能力,建议购买并正确使用令其发挥最大功效。 　　2.留言板 　　(由