名邸公馆台风暴雨应急预案.doc

管理处突发台风暴雨应急预案 应急组织架构及职责分工 组别 职责分工 备注 指挥组 1、组织管理处各应急小组展开预防检查工作 2、现场指挥协调处理工作 工程组 1、检查防灾设施设备，排除安全隐患 2、启动和监控排洪设备运行 警戒抢险组 1、做好巡查和危险源排除工作 2、现场警戒和抢险工作 安抚通信组 1、得到警报后，做好宣传工作 2、通知相关人员 3、事件中做好安抚和咨询工作 后勤保障组 1、提前采购准备各小组需要物资 2、事件中负责向各小组提供或运输应急物资 巡查善后组 1、清理、疏通沟渠等排水设施将绿化苗木加固 2、灾后现场清理、恢复工作 组 别 小 组 成 员 指挥组 组长：付帅华 组员：各部门主管 工程组 组长：闵秋石 组员：工程部所有员工 抢险组 组长：张俊贤 组员：秩序部所有员工 安抚通信组 组长：胡东杰 组员：客服部所有员工 后勤保障组 组长：胡伟华 组员：综合部所有员工 善后处理组 组长：胡东杰 组员：客服部所有员工 二、自然灾害应急预案流程 三、具体实施内容 步骤 工作内容 一、接到台风 暴雨警报 安抚通信组 接到警报后后，立即报告指挥组组长和相关人员，并通过系统与呼叫中心保持联系。 张贴迎灾紧急通知和顾客咨询解答工作。 指挥组 挥组组长负责组织各小组开展迎灾预防各项工作。 警戒抢险组 警戒抢险组在台风袭击前加固户外设施（广告牌、路灯架、树木、雨蓬等）、收回公共设施（太阳伞、临时指示牌、泳乐设施）、安排人员检查管理服务区域的内房屋的（门、窗、阳台、天台）。 工程组 负责组织技术人员检查供电设施，切断户外广告灯、霓虹灯及有危险的室外的电源；检查排水、排污系统（沟、井、管道、地漏）是否畅通，排污系统是否完好，为抗灾做好准备。 巡查善后组 巡查小区沟渠排水设施，清理淤积； 检查加固绿化苗木，对存在危险的树木进行修剪； 后勤保障组 准备好抢险物资（急救药品、沙袋、手电、潜水泵、铁锹、绳子、斗车等）。 二、现场抢险 指挥组 抢险现场指挥协调 警戒抢险组 警戒抢险组携带斗车、沙袋、铁锹人手一把、镐头3把赶赴救援现场，堵截洪水， 安排两名组员负责维护现场的安全秩序，控制无关人员进入抢险区域； 后勤保障组 后勤保障组负责将后续物资运输到险情现场（包括急救药品），若出现人员伤情应安排1名组员引导外界支援及救护车辆、对现场整个过程安排拍照记录； 工程组 工程组将各区域的排污泵调为自动状态，对险情处用水泵排泄积水，并检测设备运行情况； 安抚通信组 做好信息收集及客户的安抚工作，若有人员受伤视情况请示总指挥要求“120”予以协助； 巡查善后组 巡查小区各处排水设施，防止堵塞淤积； 三、善后处理 安抚通讯组 安排专人统一口径解答负责及时回复业主的疑问及咨询，安排专人跟进并及时对受灾业主予以安抚； 通过电话和CRM系统向呼叫中心通报； 巡查善后组 清理灾后现场，做好恢复工作； 后勤保障组 收集和统计受灾信息，了解客户的受损情况，，将收集到的信息反馈给总指挥； 指挥组 评估受灾损失情况，视情况向公司领导报告。 四、物料配备 序号 物料 数量 备注 1 急救箱 1个 2 沙袋、绳子、手电 。。 3 斗车 。。 4 潜水泵 。 5 铁锹 。。。。。 五、关键点描述 序号 关键点描述 1 地下车场 2 绿化、苗木加固 3 广告牌。。。。 4 。。。。。。。。 长城物业名邸公馆管理处 2015年8月1日 现场总指挥 管理处经理 工程组 警戒抢险组 巡查、善后组 安抚、通信组 后勤保障组