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基于深圳城市形象塑造公共信息咨询系统规划初探 　　摘要:文章论述了城市形象的塑造与公共资源信息咨询系统建立的关系问题,研究分析了城市公共资源信息咨询系统的功能结构以及服务区域规划,并对深圳城市公共资源信息咨询中心的建立提出了可行性建议。 　　关键词:城市形象;信息咨询系统;咨询服务;区域规划 　　 　　一、引言 　　形象是城市和地区吸引外来资源的重要工具,是城市价值的综合体现,作为城市竞争力的重要构成因素,城市形象的社会作用越发受到关注。城市形象的塑造最终影响的是人的心理和行为,城市形象的感知群体对城市形象的评价和满意程度对于城市形象的塑造和管理具有重要的意义。 　　信息咨询系统是指“根据用户的需要,在收集、处理信息的基础上,运用专业知识和经验,经过分析研究,向用户提供决策建议、行动方案等信息型产品的知识型系统”。可见,信息咨询系统是以“信息需求→信息技术→信息资源→信息服务”这条社会信息链组织工作的。区域性公共资源信息咨询系统作为城市信息服务的重要途径,是城市消费者全面认识城市内涵的关键因素。城市消费群体消费的多样性和旅游产业发展的复杂性客观上使这方面的资讯和服务的提供和获取显得越来越重要。探讨城市公共资源信息咨询系统的框架问题,其目的就是在于使城市消费者快速和方便的获取城市公共信息,对城市消费者关心的旅游信息进行分类,从而构建有效快捷的信息咨询服务渠道,服务大众,推广城市形象。 　　基于深圳城市形象塑造的城市公共资源信息咨询系统的研究旨在借助城市信息咨询系统的开发和设计,构建有效、统一和规范的城市形象地标,成为深圳市旅游宣传的重要窗口和城市消费者认识深圳的重要载体,从而达到强化深圳城市形象的识别和旅游城市品牌的打造,进一步深化深圳市旅游城市形象的塑造。 　　二、本系统框架的必要性研究 　　(一)旅游业竞争的需要 　　根据世界旅游业与中国旅游业的发展,世界旅游组织(WTO)的“2020年世界旅游预测”认为,2020年中国将成为世界第一旅游接待大国和世界第四旅游客源大国。因为旅游业的巨大的经济和社会价值,各个国家和地区都在千方百计地???大自己在旅游市场中的份额,因此旅游业的竞争越来越激烈。 　　以深圳市为例,深圳是改革开放的窗口,毗邻香港,旅游资源丰富,城市基础设施日益完善,城市功能不断增强,投资环境不断改善。除了成熟的旅游资源,每年的高交会、文博会、科博会等重要商业会展项目吸引了包括旅游、商务、贸易等等在内的多方资源,2011年大运会更是深圳市向全世界全面展示深圳乃至中国的重要平台。但面对大批的资源,深圳始终缺乏相关的配套宣传服务和咨询窗口,重要交通、会展地或旅游景点的配套设施仍有不足;针对国内外游客的旅游宣传仍然不到位,缺乏鲜明的城市特征。因此,基于深圳市形象塑造的公共资源信息咨询系统的建立显得至关重要。 　　(二)城市消费者消费模式的多样化的需要 　　随着时代的变迁和人们消费观念的变化,人们更倾向于根据自己的兴趣和爱好选择最感兴趣的出行计划。同时交通通讯和相关配套设施的发展、私家车的普及更加促进了自助旅游的发展,越来越多的人更乐意选择充分体现个性的旅行方案,寻求与众不同的旅游体验。而缺少实用的自助旅游信息成为了阻碍自助旅游发展的最大障碍。建立城市公共资源信息咨询系统,采用基于地理信息定位的自助导示系统不仅能宏观的展示各个区域商务和旅游景点的分布,还可以通过互动产品包括地图、文字、视频、三维地模等等实现动态的旅游信息查询,满足城市消费者自助旅游的决策和需求。 　　(三)塑造城市形象、提升城市竞争力的需要 　　城市形象识别要素包括视觉角度、人文体验、心理感知、产品角度、地缘角度、政策性要素和其他因素等等。对于城市消费者来说,除了城市的原住民,外来者都需要通过收集相关的城市信息或者通过深入的考察来认识城市本身。而人们倾向于在资金和时间确定的条件下追求最大的旅行和商务效益,获得最大的满意度,因此帮助城市消费者快速的识别城市及其相关信息无疑是城市消费者效益追求的需要。城市公共资源信息咨询系统建立的意义就在于为城市消费者提供最便捷最直观的信息服务,从而使消费者快速了解城市的相关信息,全面认识城市内涵,从而加深城市在消费者心目中的印象。 　　三、国内外现状分析 　　基于传播国家或城市形象的高度,来进行该地区公共资源信息咨询系统设计,具体表现为推广旅游产品和区域形象的资讯,已经成为国内外发达国家和地区的共识,并得到广泛认同和实践。 　　在悉尼申奥成功后,澳大利亚将国内的世界级知名动物(袋鼠、考拉)与旅游景区景点和土著民族文化优化整合,策划出了“澳大利亚品牌(Brand Australia)”战略,将整个国家、国名作为一个整体旅游目的地、旅游品牌通过媒体对外促销,扩大了国际知名度和影响力,吸引了大量