商务接待与拜访礼仪实训.ppt

会议礼仪 会议桌的布置 介绍 名片 致欢迎词 致感谢词 当客人告辞时，应起身与客人握手道别。应陪同送行至本单位楼下或大门口，目送客人远去。 如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送车远去后再离开。 对于外来的客人，应提前为之预订返程的车、船票或机票。 送行人员可陪同外宾一同前往机场、码头或车站，必要时可在贵宾室与外宾稍叙友谊，或举行专门的欢送仪式。 裙子 * 个人出行：坐商场上下行扶梯、机场的扶梯，要靠右边站：右侧站立、左侧疾行！ * * * 商务接待与拜访礼仪实训 * 商务接待礼仪 迎接礼仪 引导礼节 座次礼仪 奉茶礼仪 送客礼仪 迎接礼仪 礼／仪／体／现／细／节／ 　 细／节／展／现／素／质 引导礼仪 同行礼仪 二人同行：右为尊，安全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：分两排，前排为尊； 引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。 引路手势如右图。 朝里开的门。如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入。 引导礼仪 －－－引位与陪同 朝外开的门。如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。 引导礼仪 －－－引位与陪同 旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。 引导礼仪 －－－引位与陪同 无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。 引导礼仪 －－－引位与陪同 引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面。 若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。 因为，上下楼梯时，应注意客人的安全。 引导礼仪 －－－上下楼梯 STEP1. 伴随客人或长 辈来到电梯前 ⑴ 先按电梯。 STEP2. 电梯来时 ⑴ 若客人或长辈不止一人时，可 先行进入电梯，一手按「开」， 另一手按住电梯侧门，口中礼 貌地说「请进」，请客人们或 长辈们进入电梯。 引导礼仪 －－－电梯礼仪 STEP3. 进入电梯后 ⑴ 请按下客人或长辈要去的楼层。 ⑵ 若电梯行进间有其它人员进入，可 主动询问要去几楼，帮忙按下。 ⑶ 电梯内可视状况是否寒暄，例如没有 其它人员时可略做寒暄，有外人或其 它同事在时，可斟酌是否必要寒暄。 ⑷ 电梯内尽量侧身面对客人。 STEP4. 到达目的地 ⑴ 一手按住「开」，另一手并做出请 出的动作，口中可说：「到了，您 先请！」 ⑵ 客人走出电梯后，自己立刻步出电 梯，并热诚地引导行进的方向。 电梯无人时：先进后出 电梯有人时：后进后出 礼／仪／体／现／细／节／ 　 细／节／展／现／素／质 座次礼仪 礼／仪／体／现／细／节／ 　 细／节／展／现／素／质 奉茶礼仪 奉茶或咖啡的礼仪 STEP 1 准备好器具 ⑴ 准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、 糖、抹布‥‥等器具。 ⑵ 各项器具一定要注意清洗干净。 STEP 2 将茶或咖啡 等用品放在托盘上 ⑴ 不管份数多少，一律使用托盘端送。 ⑵ 右手拿抹布，以便茶或咖啡不小心溅 在桌面上时，立即擦拭。 客来敬茶 STEP 3 先将托盘放 在桌上再端送给客人 ⑴ 若会客室有门，须先敲门再进入。 ⑵ 须面带笑容，点头示意。 STEP4 奉茶或咖啡 时客人优先 ⑴ 客人优先。 ⑵ 若客人及主人不止一人时，依职 位高低顺序。 从正前方或右后方上茶 STEP5 留意奉茶或 咖啡的动作 ⑴ 双手捧起茶或咖啡杯，视状况可 从客人的正面奉上或走到访客的斜 后方，从客人的侧面奉上。 ⑵ 若使用粮罐或奶精罐应放在大家 方便取用之处。 STEP6 拿起托盘退 出会客室 ⑴ 双手拿起托盘，后退一步，鞠躬 至意或轻说一句「打扰了」，然 后退出。 茶满气人，八分满即可。 礼／仪／体／现／细／节／ 　 细／节／展／现／素／质 会议礼仪 礼／仪／体／现／细／节／ 　 细／节／展／现／素／质 送客礼仪