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沃尔玛的战略分析 沃尔玛公司的简介 沃尔玛公司上节课已讲，略过！ 沃尔玛在短短几十年中有如此的迅猛发展，创造了非凡的成绩，它凭什么建立起称雄世界的零售王国呢？沃尔玛的发展战略自有它的优势，当然，事实上也并非总是奏效，本文将对沃尔玛的经营战略进行剖析。 战略分析 尽可能降低产品的进价 1、采取中央采购制，尽量实行统一进货。 2、买断进货，并固定时间结算。 3、和供应商采取合作的态度。 4、顽强地讨价还价。 二、服务策略 1.细致热情的满意服务 沃尔玛“顾客至上”的原则可谓家喻户晓，它的两条规定更是尽人皆知：第一条规定：“顾客永远是对的”；第二条规定：“如果顾客恰好错了，请参照第一条！”。 2.营造良好的购物环境 沃尔玛分店的经理们经常指着货架上的某种商品，要求部门经理从顾客的角度出发摆放商品，并体察顾客购买商品时的心理和寻找方式。这让每一位经理都设身处地为顾客着想，以顾客的观点看待商品陈列，商品采购，商品种类，各项服务等等。 3.毫不犹豫的退款政策 顾客在沃尔玛的任何商店里购买任何商品，可以在一个月内退还商店，并拿回全部货款。相比较而言，同为大型零售商店的家乐福在退换货方面的得分却远远低过沃尔玛。 三、高新技术战略 完善的配送系统 。 “快捷的配送系统使得沃尔玛的各分店即使维持少数存货，也能保持正常销售，从而大大节省了存贮空间和存货成本。使得配送中心、供应商及每一分店的每一销售点都能形成在线作业，在短短数小时内便可完成“填妥订单→各分店订单汇总→送出订单”的整个流程，大大提高了营业的高效性和准确性。 四、人才战略 人才是企业的根本。作为世界上最大的零售商之一，沃尔玛十分重视人才的选拔与培养。员工一直被视为公司的最大财富，因为零售业的竞争，归根到底是人才的竞争。沃尔玛公司把如何培养人才、引进人才以及对既有人才的培训，看成一项首要任务。 。 沃尔玛在用人上注重的是能力好团队协作精神，学历和文凭并不占有十分重要的位置。 五、农村包围城市战略 沃尔玛成功地利用了小城镇这个被其他零售商店所遗忘的细节部分，同时又避开了其他零售商的激烈竞争，在有了稳固的基础后，再逐步进入城市，悄无声息中占领了全国市场，等其它零售商觉察到时，沃尔玛的业务已成燎原之势，势不可挡，在全国零售业站稳了脚根。 沃尔玛同样想扩张到大城市中去，但是，他们采取了谨慎的策略，新店并没有开在大城市的中心地带，而是选择在大城市周围一定距离内先发展分店，等待着城市的发展范围向外延伸。 （二）全球战略 随着社会发展，世界人口急剧增长，人均消费力提高，交通和通信变得更加便利和快捷，沃尔玛在零售业取得了巨大的成绩，但是美国市场日渐饱和，虽然销售额仍然巨大，但增速已明显放缓，这些因素促成了沃尔玛走向全球化。沃尔玛的营销战略在美国本土无疑是成功的，但当其运用于国际市场时，面对不同的国情，却并不是一帆风顺的。 沃尔玛全球扩张的第一步是美洲市场，进程是相当顺利的。因为地理、文化、观念相近，在美洲市场沃尔玛的传统经营战略是可以迎合当地民众的喜好的。 沃尔玛在进入国际市场时首先瞄准了在地理和文化上与美国最为接近的同属北美自由贸易区的墨西哥和加拿大。在加拿大，沃尔玛通过收购Woolco零售商，将自己在国内市场中积累的文化与经营模式成功地移植到海外的经营部门，就轻松地在与当地对手的竞争中占据了极大优势。 由于欧洲早已建立了自己较为成熟的零售体系，竞争压力大，而且沃尔玛传统的营销理念并不适合欧洲等国的政治、文化、观念，沃尔玛在欧洲的扩张困难重重，到现在经营成果仍然不尽如人意。 最先，沃尔玛将欧洲的战略重点放在德国上，但是德国本土零售商Aldi这样竞争对手的顽强，贸易协会的强大都没有作好准备，特别是无法比其他零售商更低价的从供应商处拿货，这对以低价取胜的沃尔玛无疑是很大的打击。此外，对德国消费者以及德国雇员特点的了解甚少，使沃尔玛立即调整了自己的战略，经营稍有起色， 无疑，亚洲是在文化、思想上与沃尔玛差异最大的地区，因而，亚洲，成为了传统沃尔玛营销方式运用最为失效的地区。迄今，沃尔玛在亚洲的经营可以说是胜少败多。 （二）全球战略 纵观沃尔玛在美洲.欧洲.亚洲的成败，我们可以了解到，沃尔玛水土不服的症状不轻。沃尔玛制胜的两大法宝：服务和价格都受到了不同程度的挑战。在服务上，信息的高度发达，使资源的共享日趋完善，沃尔玛的服务特点，优势已不是其独有