医院员工素质提升培训 主讲熊宝峰.pptVIP

只有不断学习的企业才有竞争力 你必须比你的竞争对手学习得更快 学习型组织的真谛在于活出生命的意义 学习也包括心灵的根本转变或运作 所有的成功者一定都是持续不断的学习者 要蜕变转型，就要先蓄积能量。没有学习就没有未来 * 技巧 态度 知识 社会文化背景 影响沟通的条件 Page ? * 管理就是沟通 服务就是沟通 工作就是沟通 生活就是沟通 我们所做的每一件事都是在沟通 Page ? * 工作中与上司沟通的几种境况 听懂上司 的话中话 拿着纸和笔 听完后要给上司一个反馈 倾听 反馈 Page ? * 能事前汇报的事前汇报 上司关注的是什么 结果－过程 不能事前汇报的事中汇报 Page ? * 一定要避免和上司发生重大的争执赢了观点，输了人情。 一要看当时的环境 二在讨论问题的时候，带给上司的不要单单是问答题，而应该把这个问题的可选答案一并带给上司 （五）执行－ 结果负责 Page ? * 100%说到。不如20%的做到 有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得了成功 有无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得了成功 西点军校四条军规 责任 信赖 自信 胜利 Page ? * 执行任务时常见的三种下属 Page ? * 照章办事 据理力争 阳奉阴违 执行型下属的特征 服从无条件 工作无借口 细节决定成败 以上司为榜样 行动才是硬道理 Page ? * Page ? * 认真第一，聪明第二 结果第一，过程第二 责任第一，借口第二 行动第一，怀疑第二 （六）学习－竞争能力 Page ? * 往上走， 即使一小步， 也有新改变， 也有新高度！ 谢谢您的 聆听！QQ:12970851718 * * * * * * 沟通是心质的沟通，一个思维很小的时候，你怎么会讲出来高质量的话，你胸怀狭隘的人，怎么会讲出大气的话 练习沟通，是心态的改变，练沟通最忌讳就是一脸死相，看到这张脸就知道你的内在，这个很关键的。为什么没有喜悦心理思考就容易出现负面。一个人的心态，心质模式没有改变，你的表达是负面，另外像随心生，看看那张脸就知道内在的反应。 练沟通不是技巧方法，最重要是心态的改变 从现在开始我们要开始变态 国学大师翟鸿燊教授说：“有爱心必有和气；有和气必有愉色； 有愉色必有婉容” (把别人的快乐与痛苦看成是我们的快乐与痛苦, 注意他的状况与难处,注意他的需求与不便,注意他的痛苦与问题) 沟通的基本要求是主动（主动支援、主动反馈） 沟通，行为的主动性，沟通是胸怀打开。 从今天起，我要建立起沟通行为的主动性，我看到人在动，就像看到钱在动。所有的人，都可能是我的朋友，都可能是我的客户，客户兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的。 时随地发现别人的需要，做人也是一样的 人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力 让我们发生关系吧！ 在21世纪，我的成就，我的财富，我的未来，都取决于我跟多少人发生关系。和什么人发生关系，以及发生关系的程度。 * * * 西点军校1802年建校以来，能培养出2名总统，4位五星上将，3700多位将军！ 二战以后，世界500强企业里有1000多位董事长，2000多位副董事长，5000多位总经理，他们都毕业于西点军校？ 在美国的西点军校，新兵入校后三个月内，和长官说话只能用“Yes sir”，“No sir”。报告长官，是；报告长官，不是； 报告长官，没有任何借口；报告长官，我不知道 在美国，最大、最优秀的“商学院”，不是哈佛，不是斯坦特，而是西点军校。二战以来，西点军校培养出来的董事长有1000多名，副董事长有2000多名，总裁有5000多名。 * * 员工素質提升 南昌大学硕士毕业 复旦大学EMBA结业 中管院PTT结业 28年医学生涯 10年医院管理经历 发表管理文章多篇 多个管理课题成为省市继教项目 熊锋宝 个人简历 主讲课程 学好侵权责任法 预防医疗纠纷 以人为本 营销医道 医患高效沟通技巧 向梅奥诊所学习 医院中层干部素质提升 医院行政、后勤人员素质提升 医院内训师培训 我的健康我管理 爱肝一生 消化与健康 PPT制作浅谈 Page ? * 目录 Page ? * 一、医院行政、后勤特点 Page ? * 二、医院行政、后勤的重要性 肩负着重要的管理与服务职能 影响并制约医院发展 是保证医院的正常运转主力 三、行政、后勤人员素质提升 Page ? * 敬业 －职业基准 1 2 忠诚－立身之本 3 礼仪－