长治培训资料vpn常见问题-新锐.docVIP

VPN常见问题汇总 №1. 问题描述：连接VPN后，连接状态显示“隧道协商中”。 问题分析：1、杀毒软件和防火墙的阻止作用。 2、客户电脑连接的路由器上的“IPsec 协议”没有允许通过。 3、网络连接不稳定。 问题处理：1、关闭杀毒软件、防火墙、主动防御一类软件。 2、路由器设置“IPsec 协议”允许通过。 3、换个时间进行连接或改善网络连接。 №2. 问题描述：VPN连接以后提示本地：连接网关失败，请检查网关地址是否正确，如图所示： 问题分析：1、VPN客户端的网关地址填写错误，连接不上 2、连接VPN前，没有连接网络。 3、电脑配置较低（内存、CPU），系统资源不足 4、网络环境不佳，省厅服务器采用网通线路，客户若采用电信线路，不同宽带服务间数据传输率大大降低。 问题处理：1、提示客户检查VPN网关地址，在VPN客户端“属性”-“中心网关地址”修改为218.26.181.12解决 2、确认客户连接VPN之前先连接外网。 3、咨询电脑配置，了解运行程序，建议单独运行或升级电脑。 4、咨询网络条件，说明服务器线路，建议改善或更换网络。 №3. 问题描述：输入用户名密码以后，提示：不存在这个移动用户，如图所示： 问题分析：客户VPN客户端用户名输入错误。 问题处理：核实客户VPN客户端用户名输入是否正确。在核实用户录入信息正确后仍提示 此错误，请联系新锐公司核实。 №4. 问题描述：客户输入用户名和密码以后，提示：客户端用户名和口令错误。如图所示： 问题分析：客户输入错误的密码。 问题处理：核实客户VPN客户端用户名输入是否正确。在核实用户录入信息正确后仍提示 此错误，请联系新锐公司核实。 №5. 问题描述：SMC该客户已经在线。 问题分析：如图所示，表示用户登陆了一个正在使用中的VPN账号或者短时间退出又重新登陆VPN。 图8-1 问题处理：1、如果客户为一个账号安装在两台电脑上，断开所有VPN再进行VPN账号连接。 2、如果退出VPN又立即登陆VPN可能会因为短时间内VPN服务器该客户数据没有退出又有数据申请的情况，造成用户VPN提示双开冲突，提醒用户断开后等待一分钟再登陆可以解决问题。 №6. 问题描述：登陆VPN时提示虚拟网卡不存在或者被禁用，详细如图所示： 问题分析：1、客户安装VPN以后产生的虚拟本地连接被删除或者是禁用。 2、未成功安装虚拟网卡。 问题处理：1、查看客户机器安装产生的虚拟连接（IPsec VPN Virtual Adapter）是否存 在。 2、如果客户电脑虚拟连接不存在，可能是客户删除了，让客户卸载VPN后，重 新安装。 3、如果客户虚拟连接被禁用，重新启用， 4、提醒客户，这个本地连接是安装VPN产生的，不可以删除或者停用。 №7. 问题描述：连接VPN时提示“移动用户请求的IP不在移动用户属组范围内”如图所示： 问题分析：客户在“VPN客户端”虚拟网卡的“Internet协议（TCP/IP）属性”中手动设置了IP地址或者DNS服务器地址。 问题处理：修改为“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”。 №8. 问题描述：运行VPN客户端时，弹出提示“无法打开核心对象”如图所示： 问题分析：1、卸载旧版本的VPN后没有重新启动电脑再进行新版本的安装。 2、未卸载或卸载未成功时进行了安装操作。 问题处理：完整卸载VPN软件，重启后再进行安装。 №9. VPN故障排查步骤： VPN软件安装是否有误。 VPN中心网关地址是否正确。 用户名、口令是否输入正常。 隧道协商是否成功。 连接时间是否动态。 上传、下载数据量是否动态。 No.10 问题描述：连接VPN时，出现以下提示： 问题分析：VPN数据库损坏，出错 问题解决：把VPN卸载掉重新安装一下 No.11 问题描述：VPN安装时候出现图1的提示，安装完成之后点击VPN出现图2的提示： 图1 图2 问题分析：安装过程中出现错误，有程序阻止 问题解决：找到“我的电脑”点“属性” ，找到如下界面，进行相应的更改 No.12 问题描述：用户连接VPN时出现“错误号3F”的提示 问题分析：用户采用的是老的安全版 问题解决：联系新锐公司修改，建议客户从我司网站下载最新版本，重新安装。