第9章 沟通环境及策略 管理沟通 魏江.pptx

第9章 沟通环境与策略;主要内容;引题： 致命的误解;企业是一条船，员工是船员，船的所有权是老板的，可我们每个船员只有和船一起前进，才能共同到达胜利的彼岸。有人问：如果这条船行使过程中，出现了机械故障，我们只有面对两种选择，一是全体人员继续停留在船上，等着船慢慢下沉，最后全体人员共同葬身海底；二是要将50%的人推下海，而保住其他50%人的生命。如果你是船长，你会如何选择？我说，我会选择第二种方式。他接着又问船上有老人和妇女儿童还有健康的男人，让哪些人跳海？ ;任何用“公司是家”的观念激励员工的企业，都是一种不健康的文化和“愚民”政策，哪位员工真正相信“公司是家”，那是真正被“愚”了。企业和员工的关系，从本质上说就是一种“买卖关系”，企业购买你的智力、技能、时间和体力，你通过出售智力、技能、时间和体力而获得报酬。当然，谁能把这种“买卖关系”做的恰到好处，买的愿买、买的物有所值；卖的愿卖，卖的心甘情愿，甚至“买一送一”，那就是健康的企业文化。;9.2 外部沟通环境分析的必要性;组织外部因素可以从宏观因素和中观因素两个方面分析 组织内部的环境可以从内部组织结构、组织文化和内部技术环境三个方面来考察。;组织外部环境分析有助于企业更好地融入全球化商务活动中 组织外部环境分析有助于管理者制定科学的商务沟通战略 组织外部环境分析有助于组织确立正确的信息传递对象 组织外部环境分析有助于企业找到最有效的沟通渠道 ;9.3 外部沟通环境因素与策略;与政府沟通策略 正确认识政府的地位 与功能; 认真准备沟通的信息; 措词谨慎、态度谦虚; 充分了解沟通对象的 背景和信息需求; 适当的后续跟踪?;9.3.2与客户沟通策略;9.4 技术环境因素与管理沟通策略;网络沟通的优缺点分析;请你们思考：;既在同一屋檐下，又并不朝夕相处；名义上是一家人，现实中又同床异梦。这或许就是跨部门同事关系的真实写照。 《中外管理》日前对全国范围内的经理人展开的调查结果显示：跨部门合作成为经理人高度认同的难点，超过半数的经理人深为这一问题所困扰。 ;打通部门间的那堵墙;与此相伴，另一种经常性的错误是“踢球式”，即根本不打算给其他部门提供协助，一旦有人找过来，就以各种借口推脱，“指点”对方找其他部门。还有人则经常用搬出上司的方法，由上司来进行协调。 ;如何解题？;因此，打通部门间那堵隐形的墙的钥匙，在部门主管自己的手中。真诚地将其他部门看作自己的战略合作伙伴，才是明智之举。在扁平化的趋势下，跨部门之间的合作越来越频繁，打通心理障碍，不仅节省别人的成本，更节省你的成本。;9.5 内部沟通环境分析必要性;9.6 内部沟通的障碍分析;主观障碍;一个生活小插曲;在日常生活中微不足道的五元，在这给了我们一个启示：是不是有些时候，我们像那个司机一样，无声的在忍耐着某个人的作为，而事实上，我们的沈默反而误解那个无辜的人，让他根本不知道哪里得罪了你？你心里因为这样不舒服，他的名誉也因而受损。为什麽你不说出口呢？很多类似这种「五块钱」的问题影响了我们的朋友情谊、爱情品质、人际关系，甚至人的情感. 婆嫌媳妇洗的碗不乾净，怕变成坏婆婆，隐忍不说，自行把媳妇洗过的碗再洗一遍──媳妇当然老大不高兴。觉得媳妇的菜不顺口，硬把每餐揽来自己弄，背地里又感到自己好委屈。办公室亦然，你虽然喜欢助人，但因别人搞不清楚你「助人」的尺度为何，常做出你认为过份的要求，你默默做了，却咬牙切齿在心里，在别的同事面前对他表示不屑，也是常有的办公室情事。;忍，不一定都是美德。除非你忍了就忘了，但有几人能够呢？ 我们想认亏了事，不愿表达自己的看法，但在无意间，我们却以成见，伤害了彼此的关系，或无辜者的名誉!。「不知者无罪」，如果对方并不知道他哪里得罪你，你的忍耐，只会造成他受损而已。忍耐人的时候，脸色通常很难好看， 如果你忍耐的对象是自己很亲密的人，他的情绪和你们的关系，一定受损得更厉害！！有话不妨直说吧！ ;客观障碍;沟通联络方式障碍;脑袋测得出的东西叫智商， 脑袋测不出的东西叫智慧； 胸口摸得着的尺寸叫胸围， 胸口摸不到的尺寸叫胸襟； 眼睛看得到的地方叫视线， 眼睛看不到的地方叫视野； 眉毛皱得出的形状叫情绪， 眉毛皱不出的形状叫情感； 耳朵听得到的动静是声音， 耳朵听不到的动静是声誉； ;脚下走得到的距离叫梦想， 脚下走不到的距离叫幻想； 背后摸得到的硬度叫脊椎， 背后摸不到的硬度叫脊梁； 喉咙吞得掉的东西是口水， 喉咙吞不掉的东西是口碑； 舌尖尝得出的东西是味道， 舌尖尝不出的东西是味口； 温度计量得出来的叫温度， 温度计量不出来的叫温暖； ;9.7 内部信息控制和沟通策略;9.7 内部信息控制和沟通策略;9.7 内部信息控制和沟通策略;;9.7.2 内部角色分析和沟通策略;9.8 组织内