指标体系结构-南山图书馆.ppt

留学生来深创业现状调查及政策研究报告 承 担 单 位： 深圳市南山博士协会 课 题 组 成 员： 采振祥 蔡增正 王树佳 陈康候 王建华 王艳梅 完 成 日 期： 2004年4月 第一部分 创业环境评价 指标体系与研究模型 ●创业环境可以被看作是政府提供的一种商品或服务，其消费者就是来深的留学人员中的创业者。创业环境的好坏不能由“生产者”说了算，要由“消费者”评说，即用留学人员对创业环境的满意度来衡量。 ●借鉴美国顾客满意度指数（ACSI）模型的理论 ，建立深圳留学人员对创业环境的满意度指数模型 。 ●在营销理论中，顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。本报告中满意度可以理解为：留学人员在创业过程中的实际感受与其创业前的期望值和理想状况之间比较的差异。 一、 创业环境评价指标体系 ●指标体系结构：创业环境满意度（1级指标）是整个指标体系的核心，由软环境满意度和硬环境满意度（2级指标）决定。软环境满意度由政策法规环境等8项次级指标（3级指标）决定，硬环境满意度由能源环境等7项次级指标（3级指标）决定。另一方面，创业环境的综合满意度又决定了留学人员的忠诚度，以“离开深圳的可能性”、“向别人推荐深圳的可能性”和“再次选择深圳的可能性”来度量。 ●为了客观评判，进一步将能源环境等7项硬环境指标（3级指标）细化为更加具体的16项次级指标（4级指标），例如，能源环境被细化为供水、供电和供气；政策法规等8项软环境因素（3级指标）被细化为29项次级指标（4级指标），例如，政策法规环境被细化为政策法规的合理性、稳定性、连续性、执行力度和优惠政策等。 二、 创业环境满意度指数模型 ●创业环境满意度指数模型是本报告所建立的第一个模型。将抽样调查所取得的原始数据输入该模型中，依照模型的逻辑程序计算出各指标的影响力系数，各项指标是由抽样取得的值再转换而来。 ●模型的理论基础：借鉴美国顾客满意度指数（ACSI）模型的思想设计、建立的。美国顾客满意度指数（ACSI）模型是1994年Michigan大学商学院、美国质量协会和克罗思（CFI）集团共同提出的，获得专家、学者的普遍认同。 软、硬环境因素满意度排序 软、硬环境因素影响力系数排序 三、 因素重要性推导模型 ●因素重要性推导模型是在国际咨询业中应用非常普遍的处理满意度评价指标的优秀统计分析方法。 ●因素重要性推导模型： 软、硬环境因素重要性排序 留学人员创业环境因素重要性推导模型结果 结果分析 ： 1、市场环境和信息环境落在第Ⅰ区（重要性与满意度双高）。深圳创业环境具有这两个亮点，对“潜在顾客”将具有一定的吸引力。 2、政策法规、人力资源、行政管理、金融支持、安全感 与交通环境等六项因素落在第Ⅱ区（重要性高但满意度低）。这六项因素是目前需要重点关注并亟待改善的重点。其中金融支持与安全感，重要性极高但满意度评价极低，是当前最突出的问题，也是影响留学人员对深圳创业环境评价的关键因素。落在第Ⅱ区的有5项属于软环境，说明深圳市创业环境中软环境需要改善的内容比硬环境多。 3、人文教育和城市管理与规划因素落在第Ⅲ区（重要性和满意度双低）。 4、市政环境、邮政通讯、采购环境和能源环境落在第IV区（满意度高而重要性低）。 第二部分 深圳留学人员 创办企业现状 一、 留学人员来深创业回顾 1、第一阶段：79年至87年 。79年建市 ，85年 成立引智办 ，87年成立国际人才交流协会 ，经济体制改革处于起始阶段，基础薄弱，对海外留学人员吸引力也很弱。创业留学人员几乎没有。 2、第二阶段：88年至2000年。88年发布《深圳市人民政府关于鼓励出国留学生来深圳工作的暂行规定》，89年4月，留学服务中心成立，5月，发布《深圳市人民政府关于鼓励出国留学生来深圳工作的暂行规定实施细则》。92年3月，《深圳市人民政府关于鼓励出国留学生来深圳工作的规定》出台。 2000年6月，《关于鼓励出国留学人员来深创业的若干规定》出台。由关注吸引留学人员来深工作转向来深创业。2000年底留学人员增加到了近2700名。 3、第三阶段：2001年至今 。2000年来，每年引进数量均超过千人，呈现出“井喷式”增长。截至目前，深圳市累计引进留学人员已超过5300人。 二、 深圳留学人员背景情况 1、数量：深圳留学人员的实际数量要高于目前的统计数字。 2、年龄：平均年龄在38岁左右， 30-40岁年龄段比例最大。 3、学历 ：