洞察人性的沟通与影 响 力20130414讲师.pptVIP

葛优、卡特总统 4分钟开放区互动(刘德华\成龙),保镖在盲目区,贸然行事(拦错人) ;让粉丝献花环节在隐藏区(不带急眼的) 未知区,对保镖的责任要求 00:09 4分钟开放区互动(刘德华\成龙),保镖在盲目区,贸然行事(拦错人) ;让粉丝献花环节在隐藏区(不带急眼的) 未知区,对保镖的责任要求 开放\封闭;你看到难道什么?是不是看到… 思维决定行为 看见盘子就是８个圈　－餐饮实习 你所说的话相对于你想表达的意思其实影响很少。通常人们通过你的声音的语调和你的肢体语言接收到的讯息更多。这部分告诉你如何确保你的声音的语调和肢体语言与你真正想要表达的意思是传递相同的信息 当你语调改变时，表达的意思也在改变 看讲义内容 王佳芬、布什、李敖、希拉里、盖、白岩松 梁朝伟、杨丽萍 如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。他经常说你看这个方案怎么样，你一定要看着他的手认为这里就有方案。在沟通中你也要学会伸出手，“你看，我这个方案怎么样？”他会很好奇的看着你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案。 这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立好关系。 和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片，当你看到这个照片的时候，千万不要视而不见，一定要对照片上的人物进行赞赏，这是他最大的需求，一定要及时赞赏。 如果你突然不笑了，和蔼的人就会想：他为什么不笑了？是不是我哪句话说错了？会不会是我得罪他了？是不是以后他就不来找我了？等等，他会想很多。所以你在沟通的过程中，一定要注意始终保持微笑的姿态。 * 人们的真正期望就是能够被看到，获得听到和取得认同 这是感知的实验,我们对事物的看法决定着我们的思维和行为. 少女和老妇的区别主要是在嘴上，角度不同，看出来的就不同;说明不同的人对同一件事情会有不同的看法,这个属于逻辑范畴,而是心理问题. 思维定式可以转换，你看到的不一定的就是对的，别人看到的不一定就是错的，要学会尊重差异;说明条件作用对人类认知和思维定式的强大影响力.思维定式是态度与行为的源头,认识到思维定式\地图或者假定以及经验在我们身上的影响力,就越对自己的思维定式负责,懂得审视他,在现实中检测它,并乐于聆听和接受别人的看法,从而获得更广阔的视野和更客观的看法. 你看到的未必是全部，未必是真实的，所以不要固执己见，不要偏听。 你的心智模式决定了你所看到的 * 人们的真正期望就是能够被看到，获得听到和取得认同 * * PM1 * 人们的真正期望就是能够被看到，获得听到和取得认同 * * * PM2 人们的真正期望就是能够被看到，获得听到和取得认同 * 人们的真正期望就是能够被看到，获得听到和取得认同 必要时重申信息 * 找出真相：镜面反映，只有把感觉反映出来，因为他会纠正你。 感受的本质： 看到、听到、意识到他人真正的全貌 两种方式： 反应我们看到或听到 2. 反映感觉与事实有关联 表达感觉 反应感觉 用简短的陈述向讲述者反馈，他们的情绪表现为…… 　　　讲述者：“我获得了提升” 　　　听众：“你对此表示高兴” 　　　讲述者：“我一直是最后一个知道这里发生了什么的人” 　　　听众：“你感到受到伤害” 反应意义 当感觉和事实交织成一段简短的回答就产生了有意义的反应…… 　　　讲述者：“我的经理老是告戒我要守时。我希望他能相信我能　　　 　　　完成工作” 　　　听众：“你对你经理的不信任感到苦恼” 3分钟，2人组 A：讲述最近发生的一件事情(任何经历) B: 聆听：反映合适感觉和真实意义 3 Yes 角色转换练习 感受如何？ 感同身受-进入并了解另外一个人的世界并向他/她沟通这种看法。 意义：减少冲突，提供有价值的支持 请问我们需要做什么来表达感同身受？ 不带批判 聆听事实和感受 分清感受 沟通彼此感受 观察肢体语言 休息一下,10分钟后请回来！ 友情提醒：吸烟有害健康！ 沟通路径之二：建立信任与承认 找出真实的镜面反映 沟通的意义与本质 反映的感受与感同身受 识别情绪状态的三种情形 认同感受的两种方法 小结与回顾 第三站 第二站 第一站 沟通路径之一： 沟通的出发点 理性泛滥 “我需要与大家分享我的问题并听到我说的有道理” 情绪平衡 我们做出最合适决策 感性泛滥 “我需要与大家分享我的感觉并知道我的感觉得到理解” 感觉 思考 感觉 思考 感觉 思考 感性泛滥 理性泛滥 提醒： 有意识地注意语言、语调以及肢体语言确认情绪阶段 倾听并小心地注意个人表现能帮你体验对方表达出来的问题和感觉 反映给对方他自己的感觉，适当回应他们感觉。 自始自终地让他们表达和