NO2项目二　消费者的心理过程（上）——认识过程 《营销心理学》知识讲稿.ppt

项目二　消费者的心理过程（上）——认识过程;目 录;;;　 （一）感觉的概念　感觉是人脑对直接作用于个体感觉器官的客观事物的个别属性的反映，是最简单、最基本的心理现象。从生理水平上讲，感觉是把外界的物理能量转换为体内的神经化学能量，并在大脑产生映像的过程。感觉的生物物质基础包括感受器、传入神经、大脑皮质和皮质感觉中枢。感觉的内容是客观的，但是感觉的形成和表现却是主观的。感觉决定着客观内容能否进入主观世界，但并不能取代客观存在本身。;　 （二）感觉的种类 　　1.外部感觉 　 （2）听觉。声波振动鼓膜引起的感觉就是听觉。引起人耳听觉的适宜刺激是频率（发声物体每秒钟振动的次数）为20～20000赫兹的声波。 　　听觉器官对声波的反映表现为音高、响度和音色。音高是指声音的高低，主要决定于声音的频率及声音的持续时间等因素。疾病、年龄等因素也会使人对音高的感觉产生影响。响度是指声音的强弱程度，主要由声波的振幅决定。音色是指声音的特色，由声波的波形决定。;　 （二）感觉的种类 　　1.外部感觉 　 （3）嗅觉。某些物质的气体分子作用于鼻腔黏膜引起的感觉称作嗅觉。引起嗅觉的适宜刺激是有气味的挥发性物质。人的嗅觉受多种因素的影响，如刺激物的作用时间、机体生理状态、空气的温度和湿度等。温度太高、太低，空气湿度太小，机体感冒等都会降低嗅觉的敏感度。研究表明，嗅觉刺激可以唤起人们的记忆和情绪。;　 （二）感觉的种类 　　1.外部感觉 　 （4）味觉。可溶性物质作用于味蕾引起的感觉称作味觉。引起味觉的适宜刺激是可溶于水或液体的物质。 味蕾的再生能力很强，所以即使因吃热的食物烫伤了舌头，也不会对味觉有太大影响。但是，随着年龄的增长，味蕾的数量会逐渐减少，因此人的味觉敏感度会逐渐降低。吸烟、喝酒会加速味蕾的减少，从而加速味觉敏感度的降低。 　　基本的味觉有酸、甜、苦、咸四种，其他味觉都是由这四种味觉混合而来。;　 （二）感觉的种类 　　1.外部感觉 　 （5）肤觉。刺激作用于皮肤引起的各种各样的感觉称作肤觉。引起肤觉的适宜刺激是物体???械的、温度的作用或伤害性刺激。 　　肤觉的基本形态包括触压觉、温度觉和痛觉。其他各种肤觉是由这几种基本形态构成的复合体。由非均匀的压力在皮肤上引起的感觉叫作触压觉。触压觉包括触觉和压觉。;　 （二）感觉的种类 　　2.内部感觉 　 （1）运动觉。反映身体各部分运动和位置的感觉称作运动觉。引起运动觉的适宜刺激是身体运动和姿势的变化，接受刺激的运动觉感受器位于肌肉、韧带、关节等的神经末梢。凭借运动觉，人们可以行走、劳动，还可以进行各种体育活动，完成各种复杂的运动技能；凭借运动觉与触压觉等的结合，人们可以认识物体的软硬、弹性、远近、大小、滑涩等特性。;　 （二）感觉的种类 　　2.内部感觉 　 （2）平衡觉。反映头部位置和身体平衡状态的感觉称作平衡觉。引起平衡觉的适宜刺激是身体运动时速度和方向的变化，如旋转、震颤等。接受平衡觉刺激的感受器位于内耳的前庭器官，即椭圆囊、球囊和三个半规管。平衡觉的作用在于调节机体运动、维持身体的平衡。平衡觉与视觉、机体觉有联系，当前庭器官受到刺激时，视野中的物体仿佛在移动，人们会产生眩晕、恶心、呕吐等。;　 （二）感觉的种类 　　2.内部感觉 　 （3）机体觉。机体内部器官受到刺激时产生的感觉称作机体觉。引起机体觉的适宜刺激是机体内部器官的活动和变化，接受机体觉刺激的感受器分布在人体各脏器的内壁。机体觉在调节内部器官的活动中具有重要作用，它能及时地反映机体内部环境的变化、内部器官的工作状态。当人体的内部器官处于健康、正常的工作状态时，一般不会产生机体觉。机体觉的表现形式有饥、渴、气闷、恶心、窒息、便意、胀、痛等。;　 （三）感觉的基本规律 　　1.感觉强度与刺激强度的依赖性 　　人们生活的环境中存在许多刺激，但并不是所有刺激都能引起人们的感觉。例如，落在我们皮肤表面的灰尘、菜市场里两个陌生人的低语，我们都觉察不到。能引起感觉的刺激，其强度必须是适宜的。感觉强度依赖于刺激度，心理学用感受性、感觉阈限来说明两者的关系。 　　感受性是指各种感觉器官对适宜刺激的感觉能力。;　 （三）感觉的基本规律 　　2.感觉适应的规律 　　感觉适应是指由于刺激物对感受器的持续作用，使感受性发生变化的现象。适应既可以使感受性提高，也可以使感受性降低。 　　视觉适应包括明适应和暗适应两种。明适应使视觉器官在强光的刺激下感受性发生降低。暗适应使视觉器官在弱光的刺激下感受性发生提高。;　 （三）感觉的基本规律 　　3.感觉的相互作用规律 （1）同一感觉的相互作用。同一感觉的相互作用是指同一感受性中的其他刺激影响着对某种刺激的感受性的现象。同一感觉相互作用的突出事例是感觉对比。