人际沟通的技能与应用.doc

人际沟通的技能和应用 沟通的基本原理 沟通过程 沟通在人们的生活的所有领域里都是至关重要的。人们把沟通用于改善关系、互通信息。在工作场所沟通方面的训练有助于参与者改进他们的技能，特别是表述方面的技能。通过沟通，能够发现他人的需要和展现自己的需要。 1.沟通是一个过程2.沟通的要素 发送——接受者 信息 渠道 反馈 噪音 他分为三种形式：外部噪音、内部噪音和语意噪音 环境 3．沟通是一个相互作用 沟通的相互作用不仅包括身体方面，也包括心理方面。 相互作用的沟通包括三个重要原理： 进行沟通的人连续地、同步地发出信息 沟通事件有过去、现在和将来 所有沟通者都扮演相应的角色 4．沟通的种