TQM培训教材全面質量相关管理.ppt

全面質量管理 學員守則 培訓過程中不得喧嘩﹑吵鬧﹑交頭接耳。 培訓過程中集中精神﹐不得打瞌睡。 請將手機調至震動狀態﹐不得在培訓室內打電話。 如有違反﹐將給予口頭警告處理﹐情節嚴重的﹐將給予通報批評。 對于無理取鬧﹑起哄者﹐由保安強制清楚培訓場所并將視情節輕重﹐給予處理。 其它違反教學秩序的行為﹐由人力資源課登記后處理 課程內容 第一章﹕TQM基礎知識 一﹑什么是TQM﹖ 二﹑我們公司是什么時候導入的?有什 么目的﹖ 三﹑質量的定義是什么﹖ 四﹑全面質量管理（TQM）的定義是什么﹖ 五﹑品質管制的演進史 六﹑為什么是推行TQM﹖ 七﹑TQM的含義是什么﹖ 八﹑TQM的基本核心是什么﹖ 九﹑TQM的基本特點是什么﹖ 十﹑ISO8402對于TQM的定義﹖ 十一﹑菲根堡姆對于TQM的定義是什么﹖ 十二﹑TQM蘊涵著什么含義﹖ 1﹑什么是TQM﹖ TQM（Total Quality Management）全面質量管理 2﹑我們公司是什么時候導入的?有什么目的﹖ 我們公司是在2004年4月導入此體系的。公司導入TQM的目的就是是將內部管理﹑產品質量提升到一個新台階﹐堅持以顧客為中心﹐滿足顧客需求為根本的管理原則﹐使產品質量從策划﹑執行﹑檢查到回饋﹐最終達到零缺陷。 3﹑質量的定義是什么﹖ 我們國家的標准對質量的定義是從﹕質量是產品或服務滿足隱含需是能力的特性和特征的總和。 而目前更流行﹑更通俗的定義是從用戶的角度去定義質量的﹕質量是用戶對一個產品（包括相關服務）滿足程度的度量。質量是產品或服務的生命。 9﹑TQM的基本特點是什么﹖ 基本特點就是把過去以事后檢驗和把關為主轉變為以預防和忙改進為主﹔把過去以就事論事﹑分散管理轉變為以系統的進行全面綜合治理﹔以管理結果轉變為管因素﹐把影響質量的因素查出來﹐抓住主要矛盾﹐發動全員﹑全部門參加﹐依靠科學管理的理論﹑程序和方法﹐使生產﹑作業的全過程都處于受控狀態﹐以達到保証和提高產品質量或服務質量的目的。 10﹑ISO8402對于TQM的定義﹖ 一個組以質量為中心﹐以全員參與為基礎﹐目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益面達到長期成功的管理途徑。 11﹑菲根堡姆對于TQM的定義是什么﹖ 為了能夠在最經濟的水平上﹐并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研制﹑設計﹑制造和售后服務﹐把企業內各部門的研制質量﹑維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效體系。 12﹑TQM蘊涵著什么含義﹖ a﹑強烈地關注顧客 b﹑堅持不斷改進 c﹑改進組織中每項工作質量 d﹑精確地度量 e﹑向員工授權 13﹑我們在推行TQM的過程中要始終體現以下兩個思想 a﹑以預防為主﹑不斷改進的思想 b﹑為用戶服務的思想 第二章﹑短期控制表 一﹑認識短期控制表 二﹑短期控制表的填寫規定 三﹑短期控制表的作用 四﹑短期控制表常見錯誤 五﹑防止出錯的方法 The EndThanks! * ----------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------