计算机组装与 及维护07系统与 及文件的备份和还原.ppt

计算机组装与维护 项目七 计算机软件故障的诊断 学习目标 ◎了解软件故障产生的原因与解决方法。 ◎掌握解决常见软件故障的方法与技巧。 计算机组装与维护 项目七 计算机软件故障的诊断 1、非法操作 非法操作是由于人为操作不当造成的。如卸载程序时不使用程序自带的卸载程序，而直接将程序所在的文件夹删除，或因感染了病毒后，被杀毒软件删除了程序的部分文件导致系统故障，这样一般不能完全卸载该程序，反而会给系统留下大量的垃圾文件，成为系统产生故障的隐患。 2、病毒的破坏 计算机病毒会给系统带来难以预料的破坏，有的病毒会感染硬盘中的可执行文件，使其不能正常运行；有的病毒会破坏系统文件，造成系统不能正常启动；还有的病毒会破坏计算机的硬件，使用户蒙受更大的损失。 了解软件故障产生的原因与解决方法 任务一 一 了解软件故障产生的原因 计算机组装与维护 项目七 计算机软件故障的诊断 3、软件不兼容 有些软件在运行时与其他软件有冲突，相互不能兼容。如果这两个不能兼容的软件同时运行，可能会中止程序的运行，严重的将会使系统崩溃。比较典型的例子是杀毒软件，如果系统中存在多个杀毒软件，很容易造成系统运行不稳定。 4、误操作 误操作是指用户在使用计算机时，误将有用的系统文件删除或者执行了格式化命令，这样会使硬盘中重要的数据丢失。 计算机组装与维护 项目七 计算机软件故障的诊断 1、重新安装应用程序 如果是应用程序运行时出错，可以将这个程序卸载后重新安装，多数情况下，重新安装程序可以解决很多程序出错的故障。 2、注意提示 软件故障发生时，系统一般都会给出错误提示，仔细阅读提示，根据提示来处理故障常常可以事半功倍。 3、升级软件版本 有些低版本的程序存在漏洞，容易在运行时出错。一般来说，高版本的程序比低版本的程序更加稳定。 4、利用杀毒软件 当系统出现莫名其妙的运行缓慢或者出错情况时，应当运行杀毒软件扫描系统看是否存在病毒。 5、寻找丢失的文件 如果系统提示某个系统文件找不到了，可以从其他使用相同操作系统的计算机中复制一个相同的文件。 二 掌握软件故障的解决方法 计算机组装与维护 项目七 计算机软件故障的诊断 【故障描述】 一台安装了Windows 7的计算机在运行了一段时间后，无法再安装其他软件，每次安装的时候都会提示出错。 【故障解析】 出现这种故障一般是由于系统盘中的临时文件太多，占据了大量的磁盘空间，使得安装软件所需要的硬盘空间不足。可运行磁盘清理程序，将系统盘的临时文件夹清空来解决。 一 解决Windows 7中不能安装软件的故障 掌握解决常见的软件故障的方法与技巧 任务二 计算机组装与维护 项目七 计算机软件故障的诊断 【故障描述】 在Windows启动时或在Windows中运行一些软件时经常出现蓝屏。 【故障解析】 出现此类故障是由于用户操作不当使Windows系统损坏造成的，这种故障具体表现为以安全模式引导时不能正常进入系统，出现蓝屏故障。以下几种原因可能引发该故障。 CPU原因 由于CPU原因引发此类故障的现象比较少见，一般常见于Cyrix的CPU。 内存原因 由于内存原因引发该故障的现象较为常见，一般是由于芯片质量不好。 系统原因 操作系统的一些文件被破坏或者丢失，造成系统运行不稳定。 四 解决Windows运行时出现蓝屏的故障 计算机组装与维护 项目七 计算机软件故障的诊断 【故障描述】 局域网中所有的计算机都可以互相访问，都可以浏览网页，但是有一台计算机使用IE浏览器浏览网页时总提示找不到网址。 【故障解析】 这有可能是因为不能上网的计算机设置了代理服务器，而代理服务器现在不能被访问，因此也就不能通过代理服务器上网了，或IE浏览器的内核程序已经损坏，导致浏览器无法正常工作。 五 解决无法浏览网页的故障 计算机组装与维护 项目七 计算机软件故障的诊断 【故障描述】 修改IE的标题栏，即在IE最上方的蓝色横条里做广告，而不是显示默认的“Microsoft Internet Explorer”。 【故障解析】 出现此故障的原因可能是有人恶意地修改了IE标题栏，或者是浏览网页时被恶意代码修改了IE标题栏。 六 解决IE被恶意修改的问题 计算机组装与维护 项目七 计算机软件故障的诊断 【故障描述】 在使用IE浏览器时，有时会弹出【iexplore.exe–应用程序错误】提示对话框，显示“0x70dcf39f”指令引用的“0内存（或者“0x0a8ba9ef”指令引用的“0内存）不能为“read”，单击【确定】按钮后，又出现“发生内部错误，您正在使用的其中一个窗口即将关闭”的提示对话框，关闭该提示信息后，IE浏览器也被关闭。 【故障分析】 内存不能为“read”的故障主要由内存分配失败引起的，造成这种问题的原因很多