销售物流相关管理 物流相关管理基础课件.ppt

企业物流管理基础（销售物流）;本章大纲要求:;销售物流管理;销售物流的概念;销售物流的概念;销售物流管理概述;销售物流管理概述;销售物流管理概述;销售物流管理概述;销售物流管理概述;销售物流管理概述;销售物流管理概述; 企业的战略，营销模式和生产（采购）组织方式是规划和运作销售物流体系的基础和前提。 提升客户满意度，维系客户和开发新的需求是销售物流体系的服务目标。 ;销售物流战略;自办分销物流战略;实例：WAL*MART的自营物流;外包物流战略;实例：APPLO METALS（U.K）;物流配送战略案例;事业发展中的物流紊乱;物流路径的整合;1970年 建立赤羽物流中心;1979年 近畿物流中心; 客户关系管理;客户关系管理概述;客户服务－营销和物流的共同作用;服务与成本：边际收益递减;客户服务与成本，收益;客户关系管理概述;客户关系管理概述;客户关系管理概述;客户关系管理概述; 客户关系分类管理;客户关系分类管理;客户关系分类管理;客户关系分类管理;客户关系分类管理;客户关系分类管理;客户关系分类管理;电子商务环境下的客户关系管理;电子商务环境下的客户关系管理;案例 麦德龙的商品供应链管理