项目十群体冲突与沟通 《相关管理心理学》.ppt

群体沟通是指在一定社会环境条件下，群体为实现自身目标而进行的群体内外部之间知识及信息等方面传递和理解的活动。 一、群体沟通的含义 管理心理学 知识目标 能力目标 了解群体冲突的危害； 熟悉群体沟通的类别。 掌握群体冲突的处理对策； 认知群体冲突的内涵； 掌握群体沟通的过程。 任务引入 美国心理学家谢里夫研究了群体与群体竞争条件下发生成员之间心理与行为冲突的情况。他设计了一项自然条件的实验，邀请了22名互不认识的男孩分成两队到郊外露营。两队的营地之间相距很远，互不来往，经过一周后两队队员各自成为一个团结一致的群体。在实验的第二阶段，安排两队开展竞赛，如拔河、球赛等项目。在竞赛过程中，因要互争胜负，两队产生了相互对立的情绪。在实验的第三阶段，他又设计了两队必 任务引入 须充分合作的情境。例如，郊游过程中卡车突然发生故障，需要两队成员齐心协力地加以解决。这样，经过若干次合作，两队消除了彼此之间的隔阂，形成了一个新的较大的群体。此后，谢里夫又对成年人进行了类似的实验，得到了相同的结果。 思考:该实验说明了一个什么道理? 任务分析 这个实验说明了群体内部成员对群体本身是十分忠诚的，群体成员都有维护群体存在和发展的义务或行为。当两个相关联的群体为了一定的目标、利益或行为需要相互比较时，群体成员自然都会将对手看成是另一方，并具有强烈的排他性，其行为表现是为了捍卫本群体成员的利益。当然，在采取沟通与合作之后，群体冲突必然会在一定程度上得到解决。 一、冲突与群体冲突的含义 群体冲突是指在一定社会环境下，群体成员感觉到他人对自己提出的理念、目标、方案或行为存在一定程度的分歧时，为了捍卫或实现既定的目的，所采取的心理与行为方面的互动过程。 2.群体冲突的含义 二、群体冲突产生的根源 （一）群体成员相互间冲突的根源 1.群体成员的个性差异 2.信息传递 3.角色矛盾 4.环境压力 由于每个群体成员自身成长的背景环境不同，其内在的个性特征、气质类型、性格差异、能力表现，以及由此而影响的态度与价值观、情绪情感、需要与动机等方面都存在着一定程度上的差异。这些因素影响下的不同个体之间在相互交往过程中就可能产生一定程度的心理与行为方面的冲突。 1.群体成员的个性差异 二、群体冲突产生的根源 （一）群体成员相互间冲突的根源 同一件事情或行为的实现往往受到来自不同渠道的多种信息的影响。这些信息中，有的是正确的，有的在一定程度上存在着缺陷或不足，这样人们就不可避免地受到这些信息的影响而产生不同的心理或行为知觉，从而导致人们产生各种心理或行为方面的冲突。 2.信息传递 二、群体冲突产生的根源 （一）群体成员相互间冲突的根源 组织内的成员各自担负着不同的角色，每个角色的成员都有自己的职责和利益。为了推动组织的健康发展，需要不同成员相互合作共同完成相应的工作，但由于各自不同的利益要求有时又会引起一定程度的冲突。 3.角色矛盾 二、群体冲突产生的根源 （一）群体成员相互间冲突的根源 由于组织在面对环境压力时，不同部门及其人员有着不同的感知和评判，这就导致组织内部不同部门及相关人员在分析及处理各种具体事务的过程中难免会产生分歧，从而导致一定程度的矛盾或冲突。 4.环境压力 二、群体冲突产生的根源 （一）群体成员相互间冲突的根源 二、群体冲突产生的根源 （二）群体组织之间冲突的根源 1.资源竞争 2.责任不清 3.权力争夺 在市场经济社会，各个组织都力求自身的快速发展。为了扩大发展规模，获得一定的比较收益，不同组织之间竞相争夺有限的资源。在资源相对紧张的物质条件下，由此而产生的组织之间的资源竞争在所难免。这种状况的进一步发展必然导致组织之间产生不同程度的冲突。 1.资源竞争 二、群体冲突产生的根源 （二）群体组织之间冲突的根源 在组织中，由于不同职能部门工作活动及任务之间的交叉，导致人们在从事同一岗位工作的过程中，要扮演多个不同的角色，要承担由此带来的多方面的责任。这种责任的交叉或含混不清不可避免地会导致组织及成员之间的冲突。 2.责任不清 二、群体冲突产生的根源 （二）群体组织之间冲突的根源 从国内众多组织及成员的调查分析可知，由于发展和利益等诸多因素的影响，不可避免地导致不同组织之间权力的竞争。在他们看来，只有组织拥有足够的权力，才能在发展的过程中拥有相应的地位和利益，才能保证其目标能够实现。这种由权力争夺产生的不同组织及成员之间的