项目二 市场调查与 及预测课件.ppt

掌握市场调研方法;;;;;;;辛迪加信息服务的适用范围;;外部资料;;常用营销网站;;;;康师傅方便面通过二手资料分析进入大陆市场;香蕉进口国别;;;;;;;访问调查法;面谈访问调研法;标准化访问;非标准化访问;;;面谈访问常用方式;拦截式访问;街头拦截法;街头拦截法的调查方式;【小应用】面谈法的使用 一家五金工具店店主想了解一下，到他店里购买东西的顾客对他店的印象如何。同时他还想了解，顾客对他的竞争对手的店的印象如何?他拨少量经费，要求在3周内得到结果。你将推荐哪一种调查方法?为什么? ;入户式访问;某调研公司市场调查报价 ;向专家访问;; 1、头脑风暴法 头脑风暴法(Brain Storming，BS法)，又称智力激励法、或自由思考法(畅谈法，畅谈会，集思法)。是按照一定规则召开的鼓励创造性思维的一种专家会议形式。 　　;优点： (1)用一定手段保证大家开动脑筋,互相启发、集思广益, 在头脑中掀起思考的风暴,获得大量有创意的建议和想法。 (2)把调查与讨论研究结合起来,不仅能提出问题,还能探讨解决问题的途径。 (3)能节省人力、物力和时间。 　　不足之处： (1) 受人数限制, 会影响最后调查结果的代表性。 (2)有些专家碍于地位和名誉影响,对自己认为不正确的某些观点也不愿当众发表个人意见。 (3)不宜在会议上谈保密性、隐私性问题。 ;2、德尔菲法（Delphi Method） ： 是一种意见集成系统，一般是专家独立发表意见，经过意见处理和集中过程，得到倾向性的意见。 主要程序： (1)确定调查题目; (2)挑选若干名相关的专家; (3)制定调查表。将调查表和有关背景材料及要求寄发选中的专家; (4)对专家的初步意见进行归纳和整理,提出下轮调查要求。再寄专家征求意见,如此反复3-5次。;德尔菲法的优点：;;;访 谈 室;;;;Focus group;;;;焦点小组访谈的操作;焦点小组访谈的操作;;成功开展焦点小组讨论的经验;;沟通规则一般应该包括，告诉参与者： ①不存在不正确的意见，你怎么认为就怎么说，只要你说出真心话。②你的意见代表着其他很多像你一样的消费者的意见，所以很重要。③应该认真听取别人意见，不允许嘲笑贬低。④不要互相议论，应该依次大声说出。⑤不要??心主持人的观点，主持人对这个调研课题跟大家一样，主持人不是专家。⑥如果你对某个话题不了解，或没有见解，不必担心，也不必勉强地临时编撰。⑦为了能在预定时间内完成所有问题，请原谅主持人可能会打断你的发言。;访谈过程中可能出现的典型场面及其应对;以投资某比萨店做的座谈会提纲为例： 　　座谈会提纲 　　1．预热话题和发言规则（10分钟） 　　2．小组成员互相介绍（3-5分钟）一般从主持人开始，顺时针进行 　　3．上饭馆吃饭的态度和情感测试、消费行为（15分钟）（具体问题略，下同） 　　4．对快餐的态度和情感测试、消费行为（15分钟） 　　5．对西餐的态度和情感测试、消费行为（20分钟） 　　针对没有比萨店用餐经历的小组： 　　6a．测试对比萨店的态度和认知（20分钟） 　　7a．对比萨店服务的期望（10分钟） 　　8a．对比萨店内部装饰的期望（10分钟） 　　针对有比萨店用餐经历的小组： 　　6b．了解在比萨店的消费行为细节和对用餐经历的评价（30分钟） 　　7b．对比萨店用餐服务的评价（10分钟） 　　8b．消费者对比萨店内装饰的认知和评价（10分钟） 　　9．概念测试（出示概念板，10分钟） 　　10．概念测试（出示概念板，10分钟） 　　11．谢谢参与，结束座谈，并说明如何领取报酬。;焦点小组访谈的发展趋势;;;深度访谈法的优点;深度访谈的技术; 对不同品牌名果汁饮料的单词联想测试; 句子和故事完型法; 漫画测试法  通过使用漫画图像或连环画，要求被调者完成 图中人物的对话和想法。这种方法适用于多种用 途，可用来测试消费者对某种产品和品牌的态度， 还可以确定特定的态度的作用。;;;;深度访谈调研的优缺点;访谈前的准备工作;面谈访问的技巧;注意事项;（三）询问问题 语气、措辞要合理。符合被访者的身份和知识水平 问题的顺序排列。一般是简单的问题在前，涉及到收入、政治倾向、宗教等在后，难度大的问题一般排到最后 保持中立。不能用自己的主观看法去影响被访者；仔细聆听；不要随意打断被访者 保持活跃的气氛。可穿插一些双方感兴趣的话题 时间不宜超过 30 分钟。 （四）结束阶段 检查问卷。是否有漏填、漏记，是否有空白，不规范的填写等等 表示感谢。为今后进一步合作打下基础 告别时彬彬有礼。 ;【小思考】 拒访有哪些原因？如何应对？ 主要是现代人生活节奏加快、出于安全性考虑、存在拒绝