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图书馆众包服务研究-电子商务论文 图书馆众包服务研究 文／高凯 涂晶 明均仁 摘要：本文通过分析众包的产生的背景、概念、三个主体以及其特征，然后从图书馆引入众包的四种应用（文字录入、资源纠错、社会化标注、搭建知识共享平台）展开了探讨，最后讨论了图书馆众包应注意的问题。 关键词 ：图书馆；众包服务 2016年1月22日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第37次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称为《报告》）。报告显示，截止2015年12月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率达到50.3%，半数中国人已接入互联网。近年来，基于互联网平台的数字图书馆也在掀起众包的新热潮。类似课题咨询、项目查新、任务检索和专题报告等传统的图书馆服务也借助互联网发展了一批编外咨询员、查新员、检索员和分析员，以众包模式实现了知识的生产、组织与服务。众包在图书馆中逐渐显露出它的影响力。 1、众包概述 1.1 相关概念 1.1.1 众包产生的背景 Web2.0的时代，互联网进入了全新的发展阶段。“全民参与”变成这一时代的主要特征，大众变成创新的主体。互联网具备了更加开放、交互性更强、于此同时也更加平民化的特点，进入到大众的生活中，带动技术的革新和人们思想的改变，对于各个产业、邻域产生巨大影响。 Web2.0环境为众包提供了技术上的支持，众包已经成为这一时代的一种开放式的创新模式。这种新商业模式借助了网络和媒介等手段，聚集了各种创新资源，面向自愿参与的机构和个人进行分派和交付部分研发、加工、服务等任务，使具备科学创新和服务能力的人参加社会创新，最大限度利用大众力量，以更高效率、更低成本满足生产和生活需求。现今的众包模式正在改变全社会各类相关产业发展模式，催生各类新应用，比如分享私家车的Uber、滴滴打车、人人快递、猪八戒网等。可以预见，世界将迎来众包时代。 1.1.2 众包的概念 众包（Crowdsourcing）一词最早于2006年6月由Jeff Howe提出，他在维基百科上对众包一词的定义为：“一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定（而且通常是大型的）大众网络的做法[1]。”这一新的理念体现了一种创新的商业模式，公司或者机构利用众包可以有效地预测市场、汇集大众的创意、降低解决问题的成本、提高工作效率。 众包的任务通常是由个人来承担，但如果涉及需要多人协作完成的任务，也有可能依靠开源的个体生产的形式出现，所以众包的另外一个定义是：“开源的思想在软件之外领域的应用”[2]。从众包的定义中我们可以发现众包具有以下几个特征：业务采用外包方式而不是单位内部人员完成；外包的对象不是特定的单位，而是面向民众网络；参与者可以获取适当的报酬；参与者大多利用业余时间参与。 1.1.3 众包主体及其特征 基于众包的概念和特征，众包模式在科技情报工作及其他领域得到了极大的关注，在众包模式中，主要包含三个核心主体：发包方、众包平台、接包方。 发包方：发包方即任务发布者，通常是有问题需要解决的企业或者个人，他们通过在互联网众包平台上面提出他们需要解决的问题，向群众寻求解决方案，对于符合他们需求的解决方案，一经采纳，便向方案供给者提供适当的奖励。 接包方：接包方即互联网用户，通常是具有一定技能的专业人士或者非专业的业余兴趣爱好者，接包方的数量一般比较庞大，他们分布在世界各地，在分享他们的经验同时，利用他们的业余兴趣爱好也使自身的价值得以实现，并且利用业余时间获取少额报酬。 众包平台：即连接发包方和接包方的纽带，发包方通过互联网平台发布任务，接包方通过互联网平台接收任务，而互联网平台在扮演组织者角色的同时从发包方那里获取一定的报酬。这种模式中，全球最早的互联网悬赏求解的研究型公司InnoCentive就是典型的代表方之一[3]。 2、众包模式在图书馆服务中的具体应用 众包在图书馆工作中有着十分广泛的应用前景，比如信息资源荐购、虚拟参考咨询服务（VRS）、特色数据库建设、文字录入、资源纠错、社会化标注、分类与资源揭示、搭建知识共享平台等，下面就其中4个方面的具体应用展开讨论。 2.1 文字录入 图书馆具有数字化、信息化的特征，用户通常通过文字检索来获取图书或者资源信息，但是，有些图片类的信息无法通过文字检索获取，因此需要将图片信息转化为文字信息供读者查询，这项任务需要大量的工作人员去完成，由图书馆内部人员自己解决，将耗费大量的人力、物力。引入众包模式后，可以将这项艰难的任务交由用户完成，可以