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定义智能家电，这是最好的时代——访海尔家电产业集团C T O、副总裁赵峰博士-电气论文 定义智能家电，这是最好的时代——访海尔家电产业集团C T O、副总裁赵峰博士 本刊记者 陈莉 2015 年，《电器》记者第一次见到赵峰博士的时候，他还是微软亚洲研究院常务副院长。2016 年底，在接受《电器》记者专访时，他已经是海尔家电产业集团CTO 和副总裁，负责海尔的超前研发和智慧生活产业。“未来，家就是机器人。”在说到智能家电这个话题时，这位有着跨界背景的计算机博士对《电器》记者说，“海尔的目标是做物联网时代智慧家庭的引领者。” 这是最好的时代 “随着物联网技术和智能技术的成熟，我们迎来了第四次工业革命，迎来了万物互联的时代，这将给家电制造产业带来非常深刻的影响。”赵峰说，“大约7 年前，《人民日报》记者采访我时，我曾说过，物联网要进入实际应用，还面临着三座大山，即硬件要瘦身、网络要普及、大数据要变现，也就是形成基于大数据的商业模式。几年过去，虽然这些问题已经在一定程度上得到改善，依然还是要继续提升，但是，我们可以预测，今后3~5 年内，所有这些问题都会得到一定程度的解决。随着人工智能技术的快速发展和成熟，智能产品开始规模应用，2016 年，也就是现在，对智能家电来说，是一个非常好的起点。” “互联网行业的发展已经很大地改变了我们的生活方式，减少了信息的不对称。经历第一波PC 时代，第二波移动互联网时代，我们现在进入到了物联网时代。”赵峰认为，物联网时代的核心是用万物互联技术汇聚数据，实现基于数据的自适应、自决策和自执行。“在这个时代，人、物和服务可以无缝连接在一起，拉近了用户和企业之间的距离。”他说，“这对家电产品，对企业的制造、销售、服务、营销模式等各个环节都会产生深远的影响。” 赵峰表示，2016 年，谷歌AlphaGo战胜李世石，标志着人工智能开启了规模应用的新篇章。“尤其是视觉技术和语音识别技术，已经达到甚至在某些垂直领域超过了人类的识别水平，技术已经成熟到可以应用在一些专业领域。”赵峰说，“在Gartner 的技术成熟度曲线上（详见本期杂志P.17），我们也可以看到，在2016 年，智能语音交互技术已经到了开始规模应用的阶段。” “在此之前，都是技术积累的阶段，商业模式也在探索。”赵峰强调，“物联网和智能技术的落地，用户价值开始得到体现，起点从现在开始。” 未来，家就是机器人 虽然赵峰认为眼下是“非常好的起点”，但他并不认为，现在企业推出的各种智能产品就是成熟的产品，而是阶段成果，未来产品功能会更加完善，场景也会越来越丰富，用户体验会更加顺畅。“未来的智能家电，绝不是现在大家都在做的那些非常炫的东西。智能家电从小众到被大众接受，还需要时间。从Gartner 的技术成熟度曲线上，我们也可以看到，其中还需要一个调整的过程。” 赵峰认为，智能家电从出现到最终被大众广泛接受，需要一定过程，目前还存在着四大痛点。即操控复杂、联动困难、响应被动和服务割裂。“十年前，人们理解的智能手机，就是把PC 瘦身、键盘缩小拿在手里。但随着触摸技术的成熟和网络速度的加快，智能手机的真正商业模式才开始落地。才有了今天的苹果和安卓手机。”赵峰以智能手机的发展历史举例说，“相比较而言，智能家电的发展也只是处于十年前的智能手机阶段，是1.0 时代。四大痛点没有解决，使智能家电无法给用户提供一致化的体验。” “智能家电从小众走向大众，一定是用场景触发商务，以产品价值吸引用户，让智能成为家电的标配，最终得到普及。通过传感器、网络让商业平台无缝连接，了解用户行为并进行分析，在此基础上为用户提供个性化的服务。”赵峰表示，“未来，智能家电在家庭中的应用场景一定是，多终端、多入口、最懂你、主动提供用户真正需要的服务。它无处不在，用户却无法看到它的存在。” “这就是我们所说的家就是机器人。”赵峰说，“我们熟悉的家电就是这个机器人的眼睛鼻子耳朵嘴巴，是终端和交互的入口。这些终端的背后，是智慧生活大脑。它具有识别、理解、判断、执行和服务的能力。这样呈现出来的机器人，能听、会说、能思考，实现硬件产品与用户的自然交互，主动为用户提供服务，实现用户的最佳体验。” 在这样的未来构架下，赵峰认为，智能家电的未来，一定是以用户体验为核心，以数据驱动场景体验形成生态价值网络。“总之，就是通过物联网连接终端，通过交互分享连接人，围绕智慧场景构建生态圈，以大数据为驱动，实现跨界协同，最终形成共享价值开放生态网络。这应该是智能家电的商业模式。”赵峰说，“在这种思路下，家电业实现物联网的转型，也必然从传统家电的生产研发和销售，转型到智能网器