护患沟通完整课件.ppt

4 、提问 5、同情和体贴 6、 实际操作沟通 谢 谢 聆 听！ 大 足 区 人 民 医 院 The People’s Hospital of DAZU District 重庆医科大学附属第一医院大足医院 护患沟通 大足区人民医院 中心 ICU 杨相凤 沟 通 个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信 息的过程。 一、护患沟通的定义 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 二、护患沟通的意义 1. 收集信息 2. 证实信息：1.给予反馈——当护士作为信息接收者时（收集资料时）2.接收反馈——当护士作为信息的发出者（健康教育时） 3. 分享信息、思想和情感 4.建立信任关系，缩短护患距离  三、沟通的形式 语言性沟通 指沟通者以语言或文字、类语言的形式将信息发送给接受者的沟通行为。 非语言性沟通 不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。 非语言性沟通的作用 作用 表达情感情绪 调节互动 验证语言信息 维护自我形象 人际关系状态 非语言性沟通的形式 体语 空间效应 形式 仪表姿态 面部表情 目光接触 手势触摸 体 语 空间效应 一般距离为1m； 亲密距离小于50cm； 个人距离为50～100cm； 社会距离为1.3m～4m； 公众距离为大于4m。 四 、影响有效沟通的因素 个人因素 信息因素 环境因素 沟通技巧因素 五、沟通的方法 1、 形象：仪表举止 2 、文明语言：与年轻人交谈时 与老年人交谈时 3 、倾听：信息交流中最重要 的技巧是把全部注 意力集中在对方 1、观念差异是护患沟通的障碍2、沟通信息的偏差3、对沟通时机掌握不适宜4、护士自身知识不足 六、沟通失败的原因 1、观念差异是护患沟通的障碍 传统的观念认为医生是上级，护士只是被动执行医嘱进行操作，对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求，致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进行沟通（健康教育），甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度。 2、沟通信息的偏差 使用方言或较多的专业术语，往往使患者不易理解或产生概念上的误解；或过多使用“没事”“肯定会”“不会”等不负责任或模棱两可的话，容易造成患者误解或断章取义，从而影响沟通效果或根本无法沟通。 例子：1.危重病人几小时肯定会死 2.关于心电图的例子：P波 　　 3、对沟通时机掌握不适宜 护士与患者进行沟通时，不重视对方的想法和反应以及对此的理解程度，只考虑自己能够完成工作，缺乏灵活机动性，如危重病人的入院宣教等，甚至在患者病重或病痛不安，难以接受外来信息的情况下，不合时宜地只管自己说话，从而达不到沟通的效果。 　　 4、护士自身知识不足  个别护士本身对护理工作不感兴趣，不主动学习专业知识，当患者咨询问题或对病情、治疗等感到恐惧和焦虑时，护士不能很好地运用所学知识为患者解释，也不能进行有效沟通。 1、催款的语言艺术　　催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比较护士甲乙的催款方式。　　例子：护士甲、乙催款 七、沟通艺术 　2、说服他人的技巧　在临床护理中，患者经常会对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，常常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他人呢？　要从对方的利益出发，达到说服目的。例子：化疗病人抽血　　　　　 　3、让对方理解你　 在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达到说服的目的。　　例子：要求使用自备微波炉　　 4、说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评。　 在说服过程中，一定要注意考虑对方的自尊心，不要随意批评。如“那你不能这样做！”、“你怎么能这样做呢？”、“你怎么又不抽血呢？就你主意多！”……这些批评人的话，容易引起对方反感，反而达不到目的。