(物流案例分析课件)案例32 申通快递的前进之路和 与绊脚石.ppt

案例32 申通快递的前进之路与绊脚石 本案例涉及的基本知识点 服务（Service）：满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。包括供方为顾客提供人员劳务活动完成的结果；供方为顾客提供通过人员对实物付出劳务活动完成的结果；供方为顾客提供实物实用活动完成的结果。 物流服务质量（Logistics Service Quality）：用精度、时间、顾客满意度等来表示的物流服务的质量。 01 案例背景 Contents 目 录 02 问题提出 03 具体措施 04 结束语 01 案例背景 Part One 申通简介 申通快递，为上海盛彤实业有限公司的注册商标，公司成立于1993年，是一家以经营快递为主的国内合资（民营）企业。目前公司的主要经营地位于上海市青浦区。公司总部现有员工近千人，分别在全国各省会城市（除台湾）以及其它大中城市建立起了800多个分公司，吸收1100余家加盟网点，全网络有员工2万多人。 申通快递是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远 地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超 过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。 申通的企业价值观 申通快递作为本土的民营快递企业，申通具有很多优势——价格低廉、服务更灵活有效等，但也存在一些显而易见的劣势： 首先，在中国的快递市场中，受国际快递巨头和 EMS 的影响，无法占据主要地位，单从与 EMS 的对比就可以看出其市场竞争力较弱； 其次，国内民营快递市场宏观环境整体不佳； 再次，物流人才尤其是高素质人才的缺乏。 Main manu 03 具体措施 Part three 坚持经营理念 创新经营模式 重视信息系统建设 坚持经营理念 申通始终坚持“一如亲至，用心成就你我”的服务理念，在资金投入、管理的规范化和提供安全便捷的服务方面都在开拓和发展，为的就是从自身内在实力的提高来提升品牌价值。 创新经营模式 针对快递业的行业特点以及自身实际，申通采用的是低成本的扩张模式和贴近市场的运营模式。 申通逐渐对加盟网点进行“收权” ，并创造性地引入了派送费互免体制，为申通的生存和发展奠定了良好的基础。 重视信息系统建设 “ ” 申通快递与深圳敏思达公司建立信息化服务长期合作关系，据敏思达公司在申通项目开发案例中介绍，截止 2010 年 3 月，已经陆续成功实施包括基础 E3 业务管理系统、淘宝电子商务信息化平台、高价值物品运作结算平台、客户服务管理平台等四大信息化平台，并进行了无缝整合对接。对香港、台湾分中心提供繁体版本，同时提供了与国际快递公司对接的国际件标准操作模型和标准数据接口。 04 结束语 Part four 模板来自于 / * 模板来自于 * 模板来自于 *