汉王笔接线员必读.doc

汉王笔接线员必读 （第一版） 前言 必须提前24小时熟悉当天广告宣传内容，回答顾客的问题不要与广告相悖。 要“看到”顾客的右手(根据什么广告打来电话)：报纸、彩页、报价单、网页？ 不要把顾客引向他右手的广告中没有的、自己没有主动提及的产品。 除非顾客提及大众系列中的有线笔，（根据超能大将军广告）只谈超能系列。 与顾客沟通要以问话结尾才有主动权，但不能连续问顾客两个以上问题。 对技术性较强的咨询要及时转接技术部，不要讲到半途才寻问旁人，有损形象。 开场白：您好，汉王公司（停顿）。 关于价格 汉王笔是什么价格？ 答：汉王笔有好几种，价格不一样，请问您看的是哪一种汉王笔的广告？什么媒体上的广告？ 汉王笔超能大将军是什么价格？ 答：汉王笔超能大将军在北京市的零售价是1880元（不要停顿），这是档次最高的一种汉王笔，如果您需要其它档次的超能汉王笔，从680元到1880元有多种价位供您选择。请问您是单位用，还是家里用？我给您推荐一款。 （有钱的人并不会因为看见有中低端而不买高端，不要怕露出中低端） 几种价位的（超能）汉王笔有什么区别？（单位用、家里用有什么区别吗？） 答：大将军的软件功能较多、硬件手写板较大，显得高档、时尚、大方、气派，机关领导、公司老板购买的比较多。大将军以下的产品，软件功能依次变的少一点，手写板也依次变的小一点，家庭与在校学生购买的比较多。（不要把区别讲的太细，如果对方进一步追问很具体的区别，则提出：如果您想详细了解，我们可以派人免费上门给您演示一下，看您什么时候方便？） 汉王笔（超能大将军）的价格怎么这么贵？（没有提到对手产品来比较） 答：关键是使用汉王笔有很多好处： 用汉王笔输入文字最简单、最方便，不用死记硬背非常复杂的编码或者拼音，不用花长时间练习指法，随时即拿即用。节省了您一个月背编码的精力、节省了您两个月练习指法的时间，您一个月的精力和时间也不只是2000元钱！ 用汉王笔输入文字，一边用手写字、一边专心思考内容，符合写作的自然习惯，不影响正常思维。只有思维没有受到干扰，才可能有下笔如有神！ 一般键盘输入法不能输入的疑难杂字，用汉王笔可以直接手写输入。不像用键盘那样——打着打着出现“卡壳”的现象，让您很着急。 除了输入文字，汉王笔还可以在电脑上签名、绘图、保留手迹、练习书法、绘制表格、替代鼠标等功能。满足您的多种需求。 用汉王笔输入文字，对健康很有益处。坐姿可以比使用键盘更加自由，不会造成驼背。长期打键盘，还会造成腕关综合症。 用汉王笔输入文字，解放了您双手的一半！工作时，可以一只手写字，一只手端茶杯，悠然自得。 算一下总帐就知道：有了汉王笔（超能大将军），您得到的不能用几千元钱来衡量。 汉王笔（超能大将军）的价格怎么比别的电脑笔贵？（提到其它产品） 答： 汉王笔（超能大将军）采用获国际专利技术的无线无源有压感手写板，笔杆中没有电池。有的电脑笔价格便宜但笔杆中有电池，用一段时间就得买电池，以后花的钱可不少。 外观上，超能大将军显得高档、时尚、大方、气派，专为成功人士设计。 字库庞大，是一般电脑笔GB字库的4倍！能输入一般电脑笔不能输入的疑难杂字，一般电脑笔卖300元，它就该卖300×4＝1200元。（读出算式） 手写自由，采用最新手写识别技术——行草王，您可以采用连笔字、繁体字、简化字、倒插笔、行草书等多种写法写字，有的电脑笔价格便宜，但要求您老老实实地写字，很累！多了3种写法，也该多3倍的价格。一般电脑笔卖300元，它就该卖300×3＝900元。前后两笔帐一合计，可以看出来：一般电脑笔卖300元，超能大将军就该卖300×（4＋3）＝2100元。（读出每个算式） 超能大将军还有用嘴巴打字的功能，只要您对着与电脑相连的麦克风一说话，语言就进入电脑变成文字，与用键盘打进去的一样，这个功能刚才还没有给您算钱呢…… 在技术上，您应该最放心，微软公司、索尼爱立信、诺基亚、恒基伟业、名人等国内外著名公司都购买了汉王手写技术，没有买其它的。国务院为汉王颁发了我国科技最高大奖——国家科技进步一等奖。这是通过专家组评测得来的，花再多钱也买不到国务院的大奖。 汉王笔的研发费用非常高，产品升级、售后服务都需要费用来维护。 汉王笔的品牌更不用说了，业内第一，是名牌，也是王牌！ 从技术到产品，从产品到品牌，汉王笔（超能大将军）都应该贵一些…… 关于产品 汉王笔（超能大将军）是什么东西？ 答：汉王笔（超能大将军）是由文字识别软件与配套手写笔、手写板或麦克风等硬件组成的一种电脑文字输入系统，也叫汉王电脑笔，是一种电脑外部设备。 有了汉王笔（超能大将军），您就可以像平常写字、说话一样向电脑输入文字，轻松自然、简单方便，还可以绘图像、画表格，人人都可以操作。 有了汉王笔（超能大将军），您在电脑上写文件、文章、电子邮件，网上聊天、群发短消息，