益格销售中心客户接待流程.docxVIP

益格销售中心客户接待流程客户进门，迎接客户基本动作：礼貌问候：您好，益格欢迎您！确认客户：询问客户是否第一次来，是否之前与置业顾问联系过？芒果带客到访必须签客户首访单，由芒果人员带着客户首访单到销售中心二楼找开发商内勤确认首访，开发负责人确认首访无误，给予签字确认，芒果带客必须当日第一时间签首访确认单，过期不补。小中介/老带新带客到访必须签客户首访单，然后由置业顾问带着客户首访单到销售中心二楼找开发商负责人确认首访无误签字确认，及销售经理签字确认，小中介/老带新带客必须当日签首访确认单，过期不补。注意事项：第一接待置业顾问必须保持在前台，不得擅自离岗准备好接待客户所需的销售工具（资料夹，激光笔，计算器，名片，宣传单等）前台保持卫生整洁，不允许做与工作无关的事情随时注意自己的个人仪容仪表，面带微笑接待客户项目介绍，与客户亲切沟通，了解客户需求，解决客户问题基本动作：区域沙盘讲解——对周边区域位置、交通、商圈、医院、学区、未来发展等进行详细介绍项目沙盘讲解——对益格项目产品介绍（风情湾二期，筑景，清水湾69号）户型讲解——根据客户需求推荐需求户型，进行优势分析产品定位——掌握客户真正需求，推荐客户理想的房源参观园区——带领客户参观成熟园区，了解小区内部生活环境及配套设施，体验物业服务参观样板房——进入样板房后由置业顾问进行专业讲解，让客户对产品增加体验感受加深了解注意事项：讲解过程中突出本项目产品优势，通过对客户的深入交流，了解客户需求的产品类型及客户基本个人信息，与客户建立良好关系，增加客户对置业顾问的认可与信任逼定成交基本动作：计算房价，月供，贷款，深度挖掘客户需求，掌握客户经济基础，利用现场气氛及道具进行逼定客户成交,及时与销售经理配合，进行逼定成交注意事项：学会给客户制造紧迫感，随时暗示、渗透给客户设身处地的帮助客户做分析及决定抓准购房决策人，了解客户家庭结构及心理，不能盲目逼定客户做好团队配合，给客户制造紧迫感初访客户，当日未成交基本动作：初次交流，给客户留下良好的印象，得到客户认可和信任，深度了解客户顾虑及未购房原因，循序渐进的帮助客户解除顾虑和担忧，为下次邀约客户，做好铺垫恭送客户离开售楼处，增强亲和力，保持微笑，送客户出门，目送客户走出售楼处范围客户资料登记及回访基本动作：客户接待完毕，及时将掌握的客户资料录入前台电脑，进行整理及分析根据自己所掌握情况，给客户做登记评定，制定定期客户回访追踪计划（通常回访时间为1.3.5.7.15.30天）以客户邀约现场为目的，利用噱头吸引客户到现场，尽量不在电话里透露太多的产品和优惠活动信息客户成交，定房基本动作：按规定填写认购单，不能有涂抹，客户签字后找销售经理确认签字，无误后带领客户到财务部缴纳定金，首付款于一周之内补齐，特殊情况需要找领导申请注意事项：客户交款时不许刷信用卡、华夏银行卡签商品房买卖合同基本动作：置业顾问楼下填写首付款补款单，带领客户到财务部补齐首付款后找银行代办人员办理银行贷款手续后方可找开发商签备案合同注意事项：客户签合同提前1天，置业顾问必须通知客户提前准备好银行贷款所需材料，若签约合同当天，出现手续不齐全等问题，将不予客户签商品房买卖合同办理入住基本动作：客户银行贷款放款后，由置业顾问负责电话通知客户于一周之内携带手续及相关费用到售楼处办理入住置业顾问楼下填写完入住明细单，带领客户到二楼开发商处办理相关入住手续，之后引领客户到相关的物业部门进行验房老客户维护基本动作：与客户保持良好的沟通关系，实时做好针对目标客户的关怀语、节日问候语等，并且将售楼处项目的最新动态及利好优惠政策传达给客户，刺激老业主，增加老带新成交