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1、隐蔽工程验收：隐蔽工程验收是指将被其后工程施工所隐蔽的分项、分部工程，在隐蔽前所进行的检查验收。它是对一些已完分项、分部工程质量的最后一道检查，由于检查对象就要被其他工程覆盖，给以后检查整改造成障碍，显得尤为重要，是质量控制的关键过程。 2、工程质量控制：工程质量控制是指致力于满足工程质量要求，也就是为了保证工程质量满足工程合同、规范标准所采取的一系列措施、方法和手段。工程质量要求主要表现为工程合同、设计文件、技术规范标准规定的质量标准。工程质量控制包括四个方面： 1)政府的工程质量控制。政府属于监控主体2)工程监理单位的质量控制。工程监理单位属于监控主体，3)勘察设计单位的质量控制。勘察设计单位属于自控主体，4)施工单位的质量控制。施工单位属于自控主体。 3、工序：工序是指作业活动中一种必要的技术停顿、作业方式的转换及作业活动效果的中间确认。工序施工的质量控制是最基本的质量控制，他决定了有关分项工程的质量。 4、质量控制点：质量控制点是指为了保证作业过程质量而确定的重点控制对象、关键部位或薄弱环节。应当选择那些保证质量难度大的、对质量影响大的或者是发生质量问题时危害大的对象作为质量控制点。凡属关键技术、重要部位、控制难度大、影响大、经验欠缺的施工内容以及新材料、新技术、新工艺、新设备等，均可列为质量控制点，实施重点控制。 5、图纸会审及其目的：图纸会审是指承担施工阶段监理的监理单位组织施工单位以及建设单位、材料、设备供货等相关单位，在收到审查合格的施工图设计文件后，在设计交底前进行的全面细致熟悉和审查施工图纸的活动。其目的有两方面，一是使施工单位和各参建单位熟悉设计图纸，了解工程特点和设计意图，找出需要解决的技术难题，并制定解决方案；二是为了解决图纸中存在的问题，减少图纸的差错，将图纸中的质量隐患消灭在萌芽之中。 6、建设工程勘察、设计质量控制的依据：建设工程勘察、设计的质量控制的依据如下。 （1）有关工程建设及质量管理方面的法律、法规，城市规划，国家规定的建设工程勘察、设计深度要求。铁路、交通、水利等专业建设工程，还应当依据专业规划的要求。（2）有关工程建设的技术标准，如勘察和设计的工程建设强制性标准规范及规程、设计参数、定额、指标等（3）项目批准文件，如项目可行性研究报告、项目评估报告及选址报告。（4）体现建设单位建设意图的勘察、设计规划大纲、纲要和合同文件。（5）反映项目建设过程中和建成后所需要的有关技术、资源、经济、社会协作等方面的协议、数据和资料。 7、见证、见证取样：见证是指由监理工程师现场监督承包单位某工序全过程完成情况的活动。见证取样则是指对工程项目使用的材料、半成品、构配件的现场取样、工序活动效果的检查实施见证。为确保工程质量，建设部规定，在市政工程及房屋建筑工程项目中，对工程材料、承重结构的混凝土试块，承重墙体的砂浆试块、结构工程的受力钢筋（包括接头）实行见证取样。 8、PDCA循环：PDCA循环是质量管理的基本理论，PDCA循环为计划、实施、检查、处置，以计划和目标控制为基础，通过不断循环，质量得到持续改进，质量水平得到不断提高。在PDCA循环的任一阶段内又可套用PDCA小循环，即循环套循环。（1分）1）计划P（Plan）。为质量计划阶段，明确目标并制定实现目标的行动方案。2）实施D(Do)包含两个环节，即计划行动方案的交底和按计划规定的方法与要求展开工程作业技术活动。3）检查C(check)。指对计划实施过程进行各种检查，包括作业者的自检、互检和专职管理者专检。4）处置A(Action)。对于质量检查所发现的质量问题或质量不合格，及时进行原因分析，采取必要的措施，予以纠正，保持质量形成的受控状态。 9、如何确定顾客需求：顾客需求是开发项目特征的重要依据，因此，项目特征开发的第一步就是识别顾客的需求。在确定顾客需求之前，首先应以某种逻辑的方式对顾客的需求进行分类。顾客的需求可分为以下几种类型：1.表述的需求。顾客从自身的视角，用自身的语言来表达需求2.真正的需求。顾客对项目的内在需求3.感觉的需求。顾客在感觉的基础上陈述他们的需求4.文化的需求。顾客超出项目及项目形成范围的需求。 10. 请简述项目质量计划的内容：在编制项目质量管理计划之前，项目经理要进行可行性研究，内容一般包括：项目内容的定义、项目技术分析、巾场分析、项目的策略等，然后制定出项目开发计划。开发计划可以说是可行性研究中技术可行性的扩展，应描述开发过程中所要完成的所有任务及相应的进度、人员安排；列出项目开发要求的条件；定义好所有相关的检查点和审核人员，开发计划必须经项目组所届上级部门审核保证与公司规范一致。并且，在项目各开发阶段中，不断修改“系统开发计划”，以反映项目的当前状态。同时还要弄清楚项目质量管理计划所要包含的具体内容。 一