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医务员工职业挫折感的预防与调适 　　摘要：医务员工职业挫折感的预防和调适是医疗卫生体系工作中的一项重要任务。医疗工作中挫折感的产生有主客观双方面的原因，更有着来自服务对象小群体及整个社会大群体的双重压力；而职工挫折感对医学的发展、医疗卫生的改革、职工个人的身心健康都有极大的危害；通过政府的投入和监管、医疗体制的深化改革进行预防与调适，可以有效降低员工职业中的挫折感，促进整个医疗卫生事业工作的绩效提高。 　　关键词：员工；挫折感；预防与调适 　　中图分类号：R395.1 文献标识码：B文章编号：1009-9166（2011）011(C)-0242-02 　　 　　挫折是指个体在从事有目的的活动过程中，因客观或主观的原因而受到阻碍，致使其动机不能实现、个人需要求能得不到满足、人际沟通受到阻滞，成就感、安全感荡然无存，挫折感便油然而生。由于个体主观状态不同，产生挫折的情境不同，挫折感所折射的效果也有所不同，有人能坦然地面对，很快地调整好情绪；有人则因此受到强烈刺激，出现消极的情绪，心灰意冷、万念俱灰、悲观、忧郁，如果得不到及时调整，会给个人的工作和生活带来较大的负面影响。医务员工职业挫折感不仅会损害员工的身心健康，更会对医疗卫生的工作绩效产生不良影响，甚至会妨碍医学的发展。所以，重视员工职业挫折感的预防，帮助受挫员工进行调适，有效地消除挫折感所造成的负面影响，是医疗卫生人力资源管理工作的一项重要任务。 　　一、医务员工职业挫折感产生的原因 　　医务员工职业挫折感产生的原因是多种多样的，既有个人生理、心理等方面的主观因素，也有源于社会方面的客观因素。就医疗卫生而言，导致医务人员产生职业挫折感的因素，大致有以下几点： 　　1、医务人员承受的风险和压力与收入不相符合 　　众所周知，医务人员的待遇低、风险高、劳动强度大，由于服务对象的特殊性，医务人员在工作中必须时刻保持着十二分的清醒，任何时候都只能做出正确的判断和决定，不容有丝毫的错误发生，这使得医务工作者心理承受着巨大的压力；而与之对应的福利待遇并没有得到相应的提高，因而使得医务人员??法从工作中获得物质需要的满足，从而使之产生挫折感。 　　2、医患关系紧张 　　医务人员不仅有物质方面的需求，还希望得到精神发面需要的满足，即与患者之间的相互信任、相互理解、相互尊重。我国正处于飞速发展的变革时期，尤其是近年来医疗卫生改革带来的冲击和人们法律意识的觉醒以及媒体负面信息的传播，使得医患关系变得异常紧张。少许“害群之马”的出现，在患者眼里，曾经的“白衣天使”变成了“白眼狼”；患者的不信任和不理解，更加重了医务人员的挫折感，为了自我保护，为了诊断的准确性，加大检查和筛查力度，结果是进一步造成了患者看病难、看病贵的局面。如此反复，医患关系越发紧张，而患者作为弱势群体，社会很自然而然将所有的矛头指向医务人员，种种不和谐的医患关系都催化了医务人员职业挫折感的产生。 　　3、医疗卫生的改革体制不确定 　　我国医疗卫生的改革体制不确定，医疗卫生服务可及性程度不高；普遍存在“重医疗轻预防”的现象；卫生事业福利性体现不充分，医务人员薪酬制度不合理，绩效考核制度不完善；医疗卫生系统内机制改革转换不彻底，卫生资源使用效率不高；国家公共财政体系不完善，卫生投入机制不健全；社会卫生资源组织动员缺乏有力手段，社会支持力度有限；医疗卫生事业管理制度建设滞后，全行业管理的整体水平不高。 　　二、医务人员挫折感的消极反应及危害 　　医务人员职业挫折感，不仅对其个人的身心健康产生不良影响，更对医疗卫生的改革、医学的发展、患者的恢复有较多危害。 　　1、对自身的不良影响 　　职业挫折感的产生，使得个体情绪低落，工作倦怠，影响工作绩效；而不理想的工作成绩更加重了挫折感，个体越发消极、低迷，久而久之，心理健康受到了极大的威胁，对日常工作，乃至家庭生活造成了较大的负面影响。 　　2、对他人及社会的不良影响 　　医患关系的紧张，医务人员挫折感的产生，使得医务人员不得不放弃一些高风险、高难度的手术，致使一些原本可以一搏即而有希望的患者失去了康复的机会，更阻碍了医学新知识、新研究的发现和探索，而最后受损害的是患者，受害最大的是社会。 　　三、医务人员挫折感的预防和调适 　　引发医务人员挫折感的原因很多，如果有些影响因素能够及时地发现并予以处理，挫折感是能够得到有效地减少或消除的。因此，医疗卫生管理者有必要分析员工产生挫折感的种种原因，并切实地采取多方面的行动和措施，以避免不必要的挫折发生，构建和谐的医患关系，推动社会进步，实现医学卫生事业的稳定和发展。 　　1、实施科学管理的方法 　　要从根本上解决老百姓“看病难、看病贵”的问题，就要整体推进医疗卫生体制的改革，政府切实加大投入和监管，始终坚持卫