高教《消费者行为学》教学大纲(38学时).docVIP

《消费者行为学》课程教学大纲《消费者行为学》课程教学大纲????????????????????????????? Consumer Behavior课程编号：050226适用专业：市场营销???? 总学时数：38???????? 学?? 分：2学分编制单位：经济管理系（营销教研室）编制时间：2004年5月20日一、课程的地位、性质和任务消费者行为学是基础市场营销的一个相对独立的组成部分，是市场营销专业学生的专业基础课程。学习该课程的任务是要求学生掌握消费者行为研究的意义、发展历史、理论渊源、研究方法；消费者的购买决策过程；个体和心理因素对消费者行为的影响；环境因素对消费者行为的影响等四个方面的内容。二、本课程与其他专业课程的关系本课程是一个十分年轻的学科领域，它正在从心理学、社会心理学、人类学、社会学、经济学等诸多学科领域吸取营养，以此丰富和发展自己。而且本课程的学习将为市场营销学的其余主干课程打下理论基础。??? 三、教学内容、学时安排和基本要求（一）导论（4学时）消费者行为研究概述、消费者与消费者行为、研究消费者行为的意义、消费者行为研究的历史、理论来源与方法、消费者行为研究的基本框架。??? 1、基本要求（1）掌握什么是消费者、什么是消费者行为；研究消费者行为的意义及方法；消费者行为研究的基本框架。（2）了解消费者行为研究的历史；消费者行为研究的理论来源。2、重点、难点??? 重点：消费者、消费者行为的定义；研究消费者行为的意义、方法；消费者行为研究的框架。??? 难点：消费者行为的含义；研究消费者行为的方法；消费者行为研究的历史、理论来源。3、说明：课后练习以复习思考题为主，并要求学生进行一些实践活动来加深对理论知识的体会与理解。（二）消费者决策过程（6学时）消费者决策的类型、问题认知与信息搜集。1、基本要求（1）掌握消费者决策的类型；问题认知的过程；信息搜集方式及影响因素。（2）了解影响问题认知的诸多非营销因素。2、重点、难点重点：消费者决策的类型；问题认知的过程；信息搜集方式及影响因素。难点：消费者决策的不同类型之间的区别；影响问题认知的非营销因素；为什么及如何压制消费者对问题的认知。3、说明：课后练习以复习思考题为主，并要求学生进行一些实践活动来加深对理论知识的体会与理解。（三）消费者决策过程：评价与购买（2学时）购买前的评价、购买过程、店铺的选择1、基本要求（1）掌握购买前评价的意义；消费者购买的方式、影响因素；商店如何吸引消费者。（2）了解如何对备选方案进行评价的规则。2、重点、难点重点：购买前评价的意义；消费者购买的方式、影响因素；商店如何吸引消费者。难点：如何对备选方案进行评价的规则；商店如何吸引消费者。3、说明：课后练习以复习思考题为主，并要求学生进行一些实践活动来加深对理论知识的体会与理解。（四）消费者决策过程：购后行为（2学时）产品的使用与闲置、消费者的满意与不满、消费者不满及其行为反应、重复购买与品牌忠诚。1、基本要求掌握消费者使用或闲置产品的方式；满意与不满意的形成原因；消费者不满的行为表现；商家如何解决矛盾冲突；重复购买与品牌忠诚的形成及区别。2、重点、难点重点：消费者使用或闲置产品的方式；满意与不满意的形成原因；消费者不满的行为表现；商家如何解决矛盾冲突；重复购买与品牌忠诚的形成及区别。难点：商家如何积极应对消费者的不满；重复购买与品牌忠诚的形成及区别。3、说明：课后练习以复习思考题为主，并要求学生进行一些实践活动来加深对理论知识的体会与理解。（五）消费者的资源（2学时）消费者的经济资源、消费者的时间与消费者的知识。1、基本要求（1）掌握消费者资源的内容；经济资源的主要构成。（2）了解各种资源对消费者行为的制约。2、重点、难点重点：消费者资源的内容；经济资源的构成。难点：各种资源对消费者行为的制约。3、说明：课后练习以复习思考题为主，并要求学生进行一些实践活动来加深对理论知识的体会与理解。（六）消费者的购买动机（2学时）消费者的需求与动机、动机理论、动机与营销策略。1、基本要求（1）掌握动机与需要的区别与联系；现代动机理论；如何根据不同的动机实施相关的营销策略。（2）了解早期动机理论。2、重点、难点重点：动机与需要；现代动机理论；动机与营销策略。难点：对动机理论的理解；如何根据不同的动机制定相关的营销策略。3、说明：课后练习以复习思考题为主，并要求学生进行一些实践活动来加深对理论知识的体会与理解。（七）消费者的知觉（2学时）消费者的知觉过程、知觉的信息加工理论、消费者对产品质量的知觉、消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略。1、基本要求（1）掌握感觉与知觉