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计算机基础知识 接受培训人员签字： 序号 操作 描述 1-1 键盘鼠标 了解键盘鼠标的正确插拔。 1-2 数字键nom lock 如何开启关闭数字键盘。 1-3 大小写锁定键caps lock 了解大小写如何切换。 1-4 输入法切换ctrl+shift 如何切换输入法。 1-5 电源线 正确认识主机及显示器的电源连接。 1-6 打印机数据线 正确认识主机与打印机的连接。 1-7 显示器视频线 了解显示器视频线的正确连接及容易出现的问题。 1-8 UPS 正确使用UPS及UPS插口识别。 1-9 电源插板 电源插板是否通电。 基础知识培训 认识UPS： 问：UPS的作用？答：不间断电源和稳压作用，保证市电断电后有足够的时间正常关闭计算机，以保护收银系统数据安全，稳压作用起到在电压突变情况下计算机硬件不受损坏。 UPS的开关在那？关掉开关会怎样？ UPS的输入电源是哪个？ UPS的输出插座黑色的可以插什么用电设备，白色的可以插什么用电设备？切忌错误的使用会导致UPS短路，设置烧毁。 UPS“嘀！嘀！……”的发出报警声音是什么意思？ 认识计算机： 哪个是主机、哪个是显示器、哪个是键盘、哪个是鼠标？ 显示器的电源线是哪个、主机的电源线是哪个、显示器的视频线是哪个插在主机的哪个位置、键盘插头应该插在主机的哪个颜色的哪个位置上、鼠标插头应插在主机的哪个颜色的哪个位置上？ 显示器的开关键在哪、主机的开关键在哪？ 正确的开、关机顺序是什么？先开显示器再开主机，关机时等关毕主机后再关显示器 开机按钮是哪个？ 什么叫计算机桌面？ 怎样关机、开始在哪？ 什么是鼠标左键、什么是鼠标右键、什么是鼠标左键双击、什么是鼠标左键单击？ 键盘上的数字键开关是哪个、大小写开关是哪个、退格键是哪个、回车键是哪个、空格键是哪个、删除键是哪个、Windows键是哪个、方向键是那些？ 输入法怎样打开、输入法怎样切换？ 什么是结束任务、怎样结束任务？ 什么是程序死机？ 考核目标： 计算机操作人员能够正常操作，并且能够排除常见故障。 正常操作包括：1、正常开机、关机；2、会使用鼠标操作；3、会使用键盘输入字母、文字、数字，会简单的编辑操作，如：输入空格、回车、退格、方向移动、删除、输入法切换等； 排除常见故障包括：1、鼠标不能随操作移动；2、键盘不能正常输入字母、文字和数字；3、按下主机开关键主机显示灯不亮。按下显示器开关显示器没反应。按下主机开关键主机显示灯正常亮，但是显示器没有反应；4、怎样确认程序死机，程序死机怎样处理； 认识网络： 什么是网线？ 什么是水晶头？怎样正确插拔水晶头？ 什么是交换机？交换机开关是哪个？交换机的指示灯代表什么（闪烁、常亮）？交换机的网线插孔是哪个？交换机每天必须断电 什么是打印服务器、打印服务器指示灯的正常和不正常显示是什么？ 什么是本地链接？正常情况下的本地链接什么样？本机网线故障时的本地链接什么样？ 网络不通的检查方法、Ping命令的正确使用、网络中各设备点的指示灯； 考核目标： 必会项处理简单的网络问题，如：插拔水晶头。掌握项准确反应问题。了解项能够检查出网络问题所在。 认识打印机： 打印机数据线是哪个？插到打印机上的是哪个头？插到打印机上的哪个位置（注意大小头）？插在计算机上的是哪个头？插在计算机的哪个位置上（注意大小头）？ 打印机的适配器是哪个？插到打印机上的是哪个头？插到打印机上的哪个位置（注意方向）？ 打印机上的开关是哪个？ 打印机上的指示灯分别代表什么意思？分别应该怎样正确处理错误指示灯提示？ 打印机的自检测试页怎么打出？ 打印机的正确换纸方法？纸的哪个面朝上？ 打印机卡纸后的正确处理方法？严禁强行撬开上盖！ 考核目标： 必会项正确换纸、正常开关机、正确识别指示灯的意思。掌握项正确插拔打印数据线和打印机电源插头、操作自检测试页，确认打印机本身是否有故障。了解项打印机卡纸后的正确处理方法。 认识打印服务器: 哪个打印服务器 哪个是打印服务器电源、电源插孔是哪个？ 哪个是网线插孔、怎样正确插网线？ 哪个是打印机插孔、怎样正确插打印服务器到打印机？ 哪个是信号灯，正常情况下信号灯是什么状态，网络故障时信号灯怎样显示，不通电时信号灯怎样？ 《饮食通》系统培训内容 必须要有考核目标的设定必会项、掌握项、了解项 参加培训的人员名单表 姓名、岗位、接受培训的内容，必须掌握的项目、需要了解的项目 依据各岗位人员计算机的基础水平制定培训计划 需要客户提供的事项表（本表格为便于记录，使用了专业术语，请实施工程师以客户能理解的意思和客户沟通） 菜谱、部门、收入、菜类的出单口、特殊菜品的出单口、房桌名称和