2017上半年度工作总结与计划.docx

2017上半年度工作总结与计划2017上半年各项工作已经到了阶段性、关键性的收尾和总结时期。回顾上半年的工作和成长经历，有很多工作事例、管理方法等，值得我反思、总结和学习。反思是为了吸取过去的教训，做得更稳健；总结是为了发扬以往的优势长处，做得更熟练；学习是为了丰富自己的知识技能，做得更专业。一、2017上半年工作完成较好情况中城悦城拓客工作： 1. 在短暂的时间内，制定了拓客工作管理方案，并迅速组建了拓客团队。虽然遇到了重重困难，拓客团队仍然在3、4月累计带访539组客户，其中有效客户434组，累计认购76套，超额完成了拓客带访及认购任务。2.在拓客工作中发生了突发事件，迅速采取了相应的措施，有效遏制了事件的恶化。为了避免发生类似突发事件，事后我们总结了相关经验，首先禁止聘用年龄较大，遇事容易冲动的拓客员，其次争取申请为拓客员买保险。3.在拓客工作停止后，我们及时对拓客带访客户资源进行了梳理，并归纳入档，以便日后拓展客户所需。同时完成了拓客员工资的上报与发放工作，让拓客员拿到了他们付出应该得到的收获。4.在华发中城荟以及中城上品项目学习中收获颇丰。销售线：置业顾问轮位非常有序，辨客清晰，做到了不遗漏每一组客户；项目基本情况讲解非常仔细，所有流程一气呵成；带看样板间的时候，着重讲解了项目的装修亮点，主次分明；接待完毕后置业顾问迅速留下客户联系方式，非常有礼貌的将客户恭送出门。管理方面：案场总监与销售经理分工非常明确，各司其职。总监负责衔接甲方相关事宜，销售经理则负责管理整个案场的销售纪律以及维持现场销售秩序； 案场领导对日常早晚会非常重视，每天早上对销售员今天的工作内容进行梳理，并强调一天的工作重点；晚会主要是统计当日工作情况以及汇报明日的工作内容；销售经理基本以接待大厅为工作圆心，保证了案场秩序的尽然有序进行。与案场总监与经理的交流中，学习到了如何进行职业规划、如何利用现有的资源。5.在学习融创、碧桂园、金茂拓客模式后，我们进行了对比，发现我们的拓客模式还有非常大的提升空间。如果将巡展、CALL客、派单、大客户拜访相结合，集中精力抓带访量的模式，保证了带访量，成交量也会逐步提升。我们的拓客模式太过单一，可以借鉴金茂的拓客模式，他们采取与创业型小渠道合作，充分利用创业型公司对生存和赚钱的渴望，通过对利益和提高合作级别与其深度捆绑，并通过迭代管理保持拓客人员斗志，通过明确的指导确保拓客效率。只有不断的丰富拓客方式方法，才会大幅度提高带访量及认购量。总结：虽然完成了项目拓客任务，但还有提升的空间，我们要整合所有带访客户资源，做好归档工作，维系好认购客户关系，为以后客户拓展做铺垫。大客户拓展工作：协助完成了中国银行及中国移动的大客户拓展工作，积累了大量客户资源。协助完成了大客户单位认购客户答谢活动。协助整理大客户单位留电归档工作，为日后大客户拓展积累资源。总结：在大客户单位拓展工作中，积累了一定的人脉，将对我以后的客户拓展工作起到非常大的作用，我一定会好好珍惜来之不易的资源，在接下来的工作中发挥余热。招商学习最开始接触招商是需要写光谷项目商业考察建议的时候，那时候还一窍不通，通过收集大量资料，协助完成了商业考察建议。由于需要对华为工业园员工的生活动线以及人物画像有所了解，完成了问卷调查的模板，并协助完成了问卷调查及小型访谈会。最后通过统计与分析，完成了华为问卷调查报告。总结：招商学习需要循序渐进，不断的摸索。我会从最基本的招商基础知识开始学起，配合学习商业案例，做好笔记，不断的总结和提高自己。工作中存在的不足对于领导交办的任务，想问题不够全面，不够深刻，虽然能基本完成上级交办的任务，但在工作中面对困难面对压力也感到力不从心，缺乏工作动力;缺乏工作经验，面对问题过于急躁，缺少全盘筹划，工作不够谨慎周密，工作的方式方法也有待领导同事的进一步指导改进；业务学习方面：学习劲头不够足，学到的知识不系统、不透彻。对学习的重要性和自觉性落实不到行动上。对学一行、精一行的恒心和毅力不够。对公司管理建议和意见1.希望公司多多开展些业余的活动促进员工的团队意识和积极心态；2.希望加强对员工专业知识的培训，提高员工的素质及工作能力；3.培养员工的创新精神，激励员工不断学习，更新知识储备，只有不断学习才能在实际工作中不断产生新思路、新方法。四、2017下半年工作计划1.下半年主要工作是学习招商相关专业知识，包括商业前期定位、商业运营等知识，为后期招商工作打好基础；2.协助完成光谷项目招商前期定位，由于上次问卷调查基数较小，后面将大面积展开问卷调查，加大问卷基数，使问卷调查报告结论更加准确，同时调查清楚项目周边人群生活动线以及人物画像。走访光谷片区经典商业，学习其商业模式及运营管理方法；3.针对拓客模式还需要深入学习，借鉴优秀拓客模式，将拓客做到极致；4.办