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长沙老字号餐饮企业顾客忠诚影响因素研究
长沙老字号餐饮企业顾客忠诚影响因素研究
林娜
长沙环境保护职业技术学院 湖南 长沙 410004
摘要：随着消费者对餐饮企业可选择范围的不断扩大、市场竞争的日趋加剧顾客忠诚的建立和保护本文在吸收前人研究成果的基础上，构建顾客忠诚影响因素模型，老字号餐饮企业顾客忠诚影响因素[1]Tucker Alan.The Growing lmpofiance of Linear Algebra in UndergraduateMathematics. [J]The College Mathematics Joum，1993, (1):92-95
[]Neal W D. Satisfaction is nice,but value drives loyalty[J].MarketingResearch,1999,22(1):21-23
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[]李志，李政.试述我国对顾客忠诚的研究[J].商场研究，2005, 451(12):72-73
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转换成本
态度忠诚
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