2017年工作总结与2018年工作计划.docx

2017年工作总结与2018年工作计划一、2017年工作总结如下：后台组织构架：岗位：运营总监——（客服总监、合规岗）岗位：柜员——（秘书、人力、综合、信息安全员）工作中存在的问题： 1、自身岗位工作职责的不清晰及工作熟练程度较低；对整体后台运营框架不够清晰导致工作的凌乱，基本工作没有常态化。措施参照总部的岗位职责结合营业部的实际情况制定工作职责、职能，加强内部培训，在工作效率制度：工作中，本岗位人员，熟悉自己的岗位职责。梳理后台运营的常态化工作内容，加强督导及考核。二、2018年工作计划合规管理与当地监管机构的联系：包括人民银行、证监局，及时谨慎的完成当地监管机构的工作。对营业部内部合规管理合规性进一步加强把控，按照业务归属包括柜台业务，营销人员展业，后台行政管理，使风险控制覆盖各项业务的事前、事中、事后各个环节，在实际工作加大合规检查及自查。针对反洗钱培训及客户身份证的有效期进行定期检查与权限限制设置进行自查。合规的日常工作：处理全面风险管理系统中的预警、审核CISP报表。对柜台业务办理进行不定期的合规自查及监督。针对营销序列的合规管理，加强行为规范的监督，进行网点巡查以及日常合规宣导与培训，并进行合规考试，纳入合规考核中。对营销人员的客户服务关系进行回访，了解营销人员与客户之间的服务是否合规。服务是否合规并纳入合规考核中。日常行政管理考勤管理，根据《广州证券考勤制度》执行，并纳入绩效考核中（详细见考勤制度）。人力资源的管理，跟进营销序列人员的招聘工作，每周汇总招聘信息进行电话联系邀约面试。办公室日常耗材进行常态化管理。人员考核与激励，根据《呼和浩特营业部考核表》内容进行绩效考核。制定激励政策，内部的调薪调级的制度建立。强化公司相关制度以及相关系统使用指引，避免工作中的矛盾与弊端。附件1：员工考核表姓名： 岗位：时间：项 目分数考核内容与标准考核结果自评分考 核 得 分等次分数工作任务30工作量多，积极提前完成，并主动承担本职工作以外的任务优秀27-30按规定时间和要求认真完成，工作量饱满合格21-26工作积压，不靠帮助来不及完成。不合格≤20工作质量30工作细微、周到、无差错、结果无反复，工作质量极高，工作后资料及时整理归档优秀27-30工作过程和结果无特别差错，工作质量高，工作后资料整理、保管较好。合格21-26工作过程和结果经常出差错，需领导督促，工作后资料整理、保管不理想。不合格≤20工作态度20具有较强的敬业精神，坚持满勤经常超时工作，办事原则性强。优秀18-20有敬业精神，出满勤，办事原则性好。合格14-17敬业精神不够，出勤未达到公司要求，办事办事原则性不够。不合格≤13协调能力20组织协调能力强，能独立处理工作中遇到的困难，工作上一贯互相支持，帮助同事。优秀18-20组织协调能力尚可，工作上能够互相支持。合格14-17组织协调能力尚可较差，工作不能够互相支持。不合格≤13自评总分签名： 年 月 日考核总分签名： 年 月 日备注：1、自评分和自聘总分有员工本人填写并签字。考核分和考核总分由部门主管负责签字。3、评分要以客观、公平、公正为原则，不得徇私。