互动营与销第35章 认识微信公众平台.ppt

第*页/共29页 认识微信公众平台 第35章 互动营销 本课目标 知道什么是公众平台 了解个人微信与公众微信的区别 了解微信公众平台的价值 熟悉微信公众平台的类型及选择方法 目录 什么是微信公众平台 1 个人与公众的区别 2 公众平台的价值 3 公众平台的分类及选择 4 什么是微信公众平台 微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体文字、图片、语音的全方位沟通、互动。 目录 什么是微信公众平台 1 个人与公众的区别 2 公众平台的价值 3 公众平台的分类及选择 4 个人与公众的区别 使用定位不同 个人微信目前主要用于对讲机，比传统短信更方便，通过短语音即可交流。同时可以看到微信上朋友发的自己近况和娱乐信息。 微信公众平台则更加倾向于商业用途，在这个平台上主要为了达到个人品牌推广、企业品牌宣传，或者企业销售或者CRM服务。 个人与公众的区别 关注方式不同 个人微信可以互相关注 微信公众平台需要让别人关注，不能关注别人 目录 什么是微信公众平台 1 个人与公众的区别 2 公众平台的价值 3 公众平台的分类及选择 4 公众平台价值 提供有忠诚度与活跃度的客户 客户管理 引流导流工具 为客户提供有价值的信息 多向交流的工具 市场调查 公众平台的价值 提供有忠诚度与活跃度的客户 微信公众账号没有订阅数排行榜，背后的原因是更注重高质量的订户 真正的忠诚度与活跃度才有价值 公众平台的价值 为客户提供有价值的信息 微信公众账号不在于大小，在于价值 不要为了发内容去推送没有价值的信息，不管用户一个月甚至半年用一次，只要用的那次觉得有价值，他就不会删除你 公众平台的价值 客户管理 公众号是一个天生的CRM，可以对用户进行管理分组 公众平台的价值 多向交流的工具 微信可以利用二维码，附在签名档、微博、网站等途径或线下场所，可以实现购物、下载、应用或者举办活动，实现多向交流。 公众平台的价值 引流导流工具 微信是一个在客户服务、销售二次转化、黏度提升、口碑提升等方面有明显作用的工具，通过其他推广引流到微信上，完成深层次的转化。 公众平台的价值 市场调查 通过微信可以进行市场调查，根据调查制定推广计划，提供需要的产品和服务，从而提升品牌，加强市场认知度，提高销售。 公众平台的价值 目录 什么是微信公众平台 1 个人与公众的区别 2 公众平台的价值 3 公众平台的分类及选择 4 威信公众号 服务号 订阅号 企业号 微信公众号分类 微信公众平台的类型 2011年8月，腾讯在微信基础上推出了微信公众平台 2013年8月，腾讯公司进一步将微信升级，分为订阅号与服务号两种 2014年9月，腾讯公司强势推出企业号 平台不仅支持PC端，还可以与私人账号绑定 订阅号 微信订阅号为用户提供信息和资讯，为媒体和个人提供一种信息传播方式 主要功能权限： 每天群发一条消息 消息显示在订阅号文件夹 不会收到即时消息提醒 支持自定义菜单 微信公众平台的类型 服务号 微信服务号主要是为用户提供服务，能够为企业或组织提供更强大的业务服务和用户管理能力。 主要功能权限： 一个月仅可群发一条消息 消息显示在聊天列表中 能够收到即时消息提醒 支持自定义菜单 微信公众平台的类型 企业号 微信企业号是为企业提供移动服务，帮助企业建立员工、上下游供应链与IT系统间的连接。 主要功能权限： 无消息条数限制 只有限定用户可以关注 消息独立展现 可灵活设置菜单 微信公众平台的类型 订阅号、服务号、企业号的区别 企业公众平台指的是订阅号和服务号 微信公众平台的类型 宣传为主 企业想利用微信公众账号主要为了宣传文化、品牌、动向的选择订阅号，或者资讯媒体行业适合订阅号 如何选择账号类型 分享为主 企业目的是为了跟客户交流最新产品、或者是为了讨论用户关注的话题，通过有趣的内容让用户获得信息，促进销售，适合订阅号 如何选择账号类型 第*页/共29页 以案例形式展示本次课程学习目标，学完后能干什么，能完成什么任务等 微信相对是一个封闭的平台，更注重粉丝的质量，不要为了加粉去加粉，要注重有需求的人。微信从来没有什么公众账号订阅数量排行榜，也说明了这一点，微信更注重粉丝的质量。对于企业而言，真正的忠诚度与活跃度才有价值，抓住真正的用户并留住他们，才是我们所要做的重点。像淘宝上很多卖粉的，如果只是为了好看去买粉，没有任何意义。 如果前期为了满足500个粉丝去认证，可以去买一下。 企业必须为客户提供价值，才能让客户关注你，客户不会为了看笑话而去关注企业公众账号的。这里的价值指的是好的内容。 三只松鼠就借助二维码让用户扫描关注微博、微信，实现与用户沟通，另外，三只松鼠还把二维码附在店铺里，让用