互动营销第68章 网络危机公关相关管理（二）.pptVIP

上节课，我们了解了微博，这节课我们学习下怎么搭建我们的微平台，一条微博最多可以输入140个字，可就是这140个字的微博却在短短几年时间里引发社会各界关注。不管是公司高管，还是普通职员；不管是跨国集团，还是民营企业；不管是政府官员，还是寻常百姓，越来越多的人加入到微博的队伍中来，你们准备好了么？ 动画： ================================================================= 脚本： 同学们大家好，前面的两节课中，我们了解到了什么是网络舆情、如何监测网络舆情，还有面对突发的网络舆情我们应该如何应对制定策略。主要是思考层面的。 1、这节课我们要学习的是行动层面的，就是面对网络舆情如何操作如何把控。 分为四个内容 确认各个渠道中负面舆情的严重性； 制定处理方案； 执行处理方案 加强并促进正面舆情 2、学完这些内容，我们要能够： 根据信息来源确定出各渠道舆情的严重性 会制定舆情处理方案 会根据舆情处理方案消除负面舆情 会加强并促进各渠道中的正面舆情 我们依次来看内容。 动画： 百度搜索引擎、天涯社区、潘石屹博客、金融界资讯网站、开心网、姚晨微博 ======================================================= 脚本： 1、首先我们要确定各个渠道中负面舆情的严重性。这些渠道都是我们经常用到的，有搜索引擎、论坛、博客、资讯网站、SNS和微博。 2、据搜狐发布的数据显示，截止2011年上半年，我国网民总数已经达到4.85亿，排在世界第一。那么，当这些人打开网页搜寻信息的时候，如果看到“有趣”的负面信息的时候，当然这里的有趣是加了引号的，而且我们也知道，但凡有发负面舆情的，都会把标题和内容都编撰的极具吸引力。 那这么吸引人的信息被我们庞大的网民团队看到了会是怎样的状况呢？不用想，肯定是炸开锅的。出现这些情况我们该怎么做呢？该如何删除负面信息、怎么处理呢？ 上节课我们讲过要调整情绪、摆正心态来处理舆情信息，也就是要先分清轻重缓急，确定信息的真实性，因为无论什么媒介都必须遵循新闻的真实性这个规律，接下来再确定各渠道信息的严重性，当然了，确认严重性时都要看几个不同的指标。 动画： 惊讶的猫咪、惊讶的MM 请美工处理图片的角标。 ================================================= 脚本： 1、在搜索引擎中，看舆情严重性可以通过这样几个指标，一个是看在搜索引擎中的排名，看看是不是在首页的首屏就有了； 2、还要看舆情信息的数量大概有多少，都是来自哪里的，是网站转载的？还是论坛中评论的？还是博客或微博中提及的？ 3、我们企业都是想努力做好自己的业务，希望通过业务带来大的发展和提升的。但是你知不知道，在企业努力拼搏奋斗的同时，在搜索引擎上只要一查公司名称或产品品牌的时候会出现很多负面的信息或快照，这时我们也会惊讶于网络真是一个什么事情都会发生的地方。 如果我们认为网络信息时不可信的，可以置之不理的话，那你就想错了，前面我们也说了，中国是个有个数亿网民的国家，网民总数也相当于一个人口大国，大家在看到舆情信息的基础再加上自己的看法和情绪并加以转播的话，那后果就不可想象了。 动画： 请动画师根据几个数据自行发挥，或共同商量。 ============================================================ 脚本： 1、在论坛和博客中，看舆情的严重性可以通过这几个指标，一个是论坛和博客本身的人气，如果是知名论坛和名人博客的话，那人气就高的不得了了；另一个是该信息在该渠道中的互动热度，大家对信息是不是十分关注，是不是都在大肆发表个人见解和态度？ 2、根据中国传媒大学网络舆情研究所的监测表明：网络热点议题平均存活时间为16.8天，而且第二到第四天网络关注度最大，如果不节外生枝，大多存活时间集中在1-15天的短期。如果过程中当事者其中一方回应不当的话，可能关注会持续3周左右。 3、网民关注的舆情中大多数是争议性强、有社会影响的事件，这个时候的浏览、评论、发帖会有很多。如果浏览量和回复量多的话的话，就要重视了，就可能引起更大范围的舆情危机。当然也不排除一些网民和网络推手的借机发挥。 关于品质、安全等关乎民众切身利益的舆情信息，经过一定程度地炒作之后，就能够迅速成为网络舆论的热点。 动画： 此处动画没有想好，可以与美工动画共同商量。 ============================================================ 脚本： 1、在资讯网站中，看舆情信息的严重性可以通过这几个指标：一个是网站的知名度，另一个是网站的规模。 2、大型的