优质护理服务实施与相关管理1 .pptVIP

马晓伟副部长： ◆要使“护士分管病人”这一固定模式固定下来，成为不可逆转的转变。 ◆要继续探索适合国情，适合医院，满足社会需求，护士愿意接受的工作方式。 1 优质护理服务理念 责任到病人 王羽司长： ◆优质护理工作的主线是“改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务，提高护理水平。” ◆要充分调动临床一线广大护士的积极性，使公立医院为更多的患者提供全程、全面的优质护理服务，以不可逆转的形式，坚定不移地向前推进。 1 优质护理服务理念 1 优质护理服务理念 优质护理服务示范工程 优质护理服务 活动 ◆充分认识到推广优质护理服务是公立医院改革的重要内容，是保障医疗安全，促进医患和谐的必然要求。 1 优质护理服务理念 理解认识 优质护理服务 存在理解误区 洗头洗脚 基础护理 无陪护 形式或运动 责任护士认真负责病人整体护理 医院没有非护理人员做护理工作 2 优质护理服务实施与管理 （1）优质护理服务金标准 扎实做好基础护理和专科护理 -----让病人满意 根据需要做好生活护理，提高服务品质 -----让社会满意 合理利用人力资源体现护理专业价值 -----让护士满意 提高护理服务等级，提高医院的社会效益 -----让医院满意 （2）优质护理服务目标 2 优质护理服务实施与管理 我们怎么做？ 2 优质护理服务实施与管理 夯实基础护理 提供满意服务 （3）优质护理服务主题 每日三次整理床单元 开展晨晚间护理 制定基础护理工作日程 制定基础护理工作周程 规范 做好 基 础 护 理 周一： 剪指甲、洗头、温水擦浴，更换床单及病人服，PICC置管护理。 周二： 强化健康教育，出院随访。 周三： 大扫除，84消毒液擦拭办公室抽屉、病历夹、清洗血压计、监护仪袖带、打扫值班室卫生。 周四： 剪指甲、洗头、温水擦浴，更换床单及病人服，PICC置管护理。 周五： 强化健康教育，出院随访。 基础护理周程 规范做好专科护理 护士亲自为患者倾倒引流液 开展乳腺癌患者的功能锻炼 健康教育内容 根据病人需求选内容 根据疾病特点选内容 针对各项检查选内容 根据护理操作选内容 知 让患者明白所患疾病的知识、治疗和护理要点；认识危害健康的因素。 信 帮助指导患者，让患者感到医护人员可信，提高治疗的依从性。 行 利用医护人员的影响力，指导患者将健康知识付诸行动。 是为一个共同目标而奋斗的集体； 是能够以十当一，而不是以一当十的组合； 需要培育坦诚、促成共识、彼此合作、融合依赖。 2 优质护理服务实施与管理 （4）建立高效协作的护理团队 2 优质护理服务实施与管理 （5）优质护理服务的文化氛围营造 2 优质护理服务实施与管理 （6）护理排班方式的改革 传统排班模式： 工作时段忙闲不均 护理职责履行不到位，护士站扎堆 频繁交接班 每名护士浪费1小时 15名护士浪费15h 15h÷7h=2名护士 取消以完成工作任务的分工方式 -----如护理班、连班等 强化以“护士包病人”的分工方式 -----如责任班等 护士有了自己的病人 病人有了自己的护士 病人由主管医生和主管护士共同管理 2 优质护理服务实施与管理 （6）护理排班方式的改革 2 优质护理服务实施与管理 （6）护理排班方式的改革 弹性排班 在治疗、护理高峰时段增加护士人数 APN连续排班 （A就是上午班（am）,P就是下午班（pm），N是晚班（night） ） 节约上下班时间，减少交接班次数 “12小时”班 增强护理工作连续性，保障患者安全 ＡＰＮ排班总体思路： A： 07:00～15:00 P： 15:00～23:00 N： 23:00～07:00 责： 07:30～12:00 14:30～18:00 各班职责 A：负责分管患者的治疗和护理，晨间护理、配药、换液体、协助患者进午餐。 P：负责所分管患者的治疗和护理工作，协助患者进晚餐、晚间护理