2018年房东咚工作计划.docxVIP

2018年房东咚工作计划执笔：张谦2018年是公司迈开全新步伐的一年，为了保证项目的顺利开展，运营部的所有同事都深感自己肩膀上的责任重大。秉承着一切为公司发展着想，服务当头，责任为重。为此，房东咚2018年季度年度工作计划如下：时间段规划房东咚整体时间段规划大致为季度目标与年度目标。此项仅列出当季主要目标与规划，其他常规工作不做调整仍按照正常计划进行。在此期间《房东咚》公众号（找事房东、民宿运营、政策法规、装修设计参考等）、抖音（各大房东房源分享）、微博（各大房东房源分享、推广）等信息流的推广正常进行。《房东咚》公众号内容应具备干货性质，防止冗余信息的流入，保证用户对民宿运营知识获取的便捷性、高效性等。以下为具体单个计划周期：2018.1 - 2018.3（1）《房源填充计划》房东联系，沟通，确认需求。（2）《共享管家》计划完善，体制确认，实施方案制定与完善，并在《房源填充计划》实施过程中（旅行社定星时可与房东线下直接交流沟通）积极与房东沟通确认加入计划。力争计划初期可执行的需求确认。注：由于初期《共享管家》的线上需求数据获取的具体情况，要求员工需具备专业、全面、执行力强、言辞合理且具有感染力。能全面且具体的向房东表述共享管家所含服务项目与服务体制及项目优势。力争旅行社为房源填充计划定星时能进一步与房东确认共享管家的相关优势与保证房东对该计划的鼎力支持与加入计划。（3）《房源填充计划》具体方案完善，调整，为房源制定加入机制、时长、盈亏估值、售后服务体制确定等；（4）旅行社合作方案的制定与实施（包含具体合作方式，合作时长，盈损预估，合同制定、售后服务等。）。（5）各大旅行社联系，合作关系确认，商务洽淡。（6）定星：根据旅行社反馈定星结果为房东制定不同等级的《房源填充房客分配方案》，房源的不同星级直接影响各大房东单个季度可分配房客资源。（7）《房客分配体制》的制作与完善；（8）与各大房东签订相关合同（例：《房源填充计划商务合作协议书》）；合同中需明确双方相关权益、利益分配、推广需求及其他暂未列入相关项。（9）其他其他临时项仅在大于此计划之上方可另作调整，具体调整方案由总监及执行董事制定确认并发布相关书面说明有效。2018.4 - 2018.6（1）根据《房源填充计划》为《共享管家》的初步沟通情况确定《共享管家》的具体施行范围、地点、报名房源数量、分布地点、与数据整理及分析。（2）管家的招聘、培训、岗位要求等事宜。1、管家相关薪资待遇确认，提成方案及其他暂未计划的管家切身利益。由于管家工作强度高、事情杂、时间锁、员工流失等问题，薪资待遇确认时需尽可能的保证管家自身利益。避免造成大量员工流失而对公司造成其他损失。2、管家招聘后应进行相关专业培训，初期由从业人员带领熟悉并了解相关业务。做到积极响应、及时处理、及时到场、反应迅速、态度友好、等。3、由于管家岗位工作范围的特殊性考虑，需与管家签订相关协议（包括但不限于：薪资待遇，岗位职责，脱岗、离岗、响应迟滞、顾客投诉、房东投诉等事宜的具体处理措施）（3）管家管理1、需安排管家巡检岗。对各辖区管家进行月度、季度及临时巡检。监督及反馈管家在岗期间表现。（可借员工关怀进行）根据不同表现进行相关处理。保证管家服务对房东的省时、省心、便捷、实惠的服务初心与品质要求。2、闲时管家（房东类型的管家）由于临时管家未经相关专业培训，需确认在服务过程中如遇顾客投诉、响应迟滞等结果的处理方法（包括但不限于职责要求、服务品质要求、突发状况快速响应要求、过失解决办法等）。3、数据收集与整理 收集各管家辖区执行数据，房客反馈、房东反馈、营收数据，对数据进行整理以便进一步工作安排。房东管理召开房东聚会，与各房东分享民宿运营策略。增加房东对《房东咚》的用户粘性。公司应积极快速的响应房东投诉建议等信息；其他待定事项2018.7 - 2018.9（1）良性管理机制的改善与调整。（2）持续收集整理相关数据。（3）维护房东、管家、旅行社的合作关系。（4）公司内部体制改革2018.10 - 2019.1（1）向各大房东推荐使用房东咚管理系统。在此之前，公司应积极调试、试用、完善房东咚房态管理系统。保证用户进入后系统的流畅性、易用性、便捷性等。（2）举行大型成都房东聚会，明确19年度公司发展方向，分享项目数据与展望为各大房东提供未来更多的服务项目。（3）举行大型成都管家聚会，明确19年度公司发展方向，分享项目数据与对年度管家的评选与奖励。鼓励员工力争上游。（4）根据数据考量是否可铺设西南地区的整体方案；年度目标实现《房源填充计划》与《共享管家》的良性循环、整体体制的完善与用户的良好粘性。为19年铺设全国的方针打下坚实的基础。 进一步提高企业员工、管家人员的业务水平，培养可以独当一面的全方面人才。 进一步加强部门的文件管理工作及质量