呼叫服务师 考证 必备相关复习资料 呼叫服务员中级.pptVIP

;呼叫服务 （定义）;职业道德的特点;职业道德的作用;社会主义的基本要求和基本规范;社会主义职业道德基本规范主要包括 职业道德规范是从业人员处理职业活动中各种关系、矛盾行为的准则，是从业人员在职业活动中必须遵守的道德规范。其主要内容有：  ;2、诚实守信;3、办事公道;4、服务群众;5、奉献社会;;起源;;在我国，最早的服务中心是114和119;呼叫服务的主要目的1.提高客户满意度和忠诚度2.降低服务成本3.掌握客户信息，了解市场动态;呼叫服务的主要职责;呼叫服务的类型;呼叫服务的内容;电话营销;公共关系的 基本要素;公共关系的基本特征;1.信息搜集交流沟通2.策划咨询参与决策3.协调关系营造环境;倾听的类型;有效倾听的原则;沟通指的是双方之间的信息交流和通达的过程。;人际沟通的基本要素;人际沟通的一般特征;呼叫服务中人际沟通的特性;沟 通 的 类 型;人际沟通的方式;人际沟通的作用; 谢谢观赏