商业分析避雷针关于KPI企业最易犯的六大错-数据观.PDFVIP

商业分析避雷针 关于KPI 企业最易犯的六大错 商业分析避雷针｜关于KPI 企业最易犯的六大错 指南 喜欢一个KPI，始于“现在好流行”、陷于“大家都在用”，忠于“领导也在看”，安于“自己跟个风”是不道 德的。 KPI是一种数据化管理工具，是衡量工作成效最重要的指标。在看板上它可能只体现为几个数字，但实际上它可以成为 企业发展的「生命线」。遗憾的是，很多企业都没有释放出KPI工具的真正威力，反而还掉入以下6个看起来是“数据驱 动”、实际上却让“数据驱不动”的陷阱。 1 KPI与战略“分家” KPI应当与企业战略保持一致，并为战略决策提供支持。不跟战略挂钩的KPI指导了半天工作可能方向都是错的，比如战 略是促活，结果KPI设定成新用户数，推广活动统统针对拉新，该阶段的工作就堪比没有馅儿的汤圆——白丸（玩）儿。 2 逮谁算谁 能算的数到处有，但该算的数却贵精不贵多。脱离了Key（关键）的PI只是个PI，抓准了Key（关键）的PI才是洋气的 KPI。 谨记：KPI的设置应该与业务高度相关，千万不要在报告中堆叠数据。否则有句话不知当不当讲：“加油，你的报告是 最胖的。” 3 “墙头KPI“，追着时髦走 喜欢一个KPI，始于“现在好流行”、陷于“大家都在用”，忠于“领导也在看”，安于“自己跟个风”是不道德的。 你的 KPI应当只由战略决定，不由时髦左右。 4 但求好数，不问过程 一个传统现象：除了部分对数据特别敏感的人（比如财务总监），大多数高管都只负责制定战略，规划蓝图，查阅结果 ，而不会参与到KPI乃至整个管理看板的设计当中，但拿到报告的时候，又觉得报告不够“解渴”，好多问题都没有直 接答案。谁的锅？ 实际上，高管必须参与KPI的决策过程，作为最了解战略的人，他们有必要对KPI三大经典问题——「为什么是这个目标 」、「为什么是这个指标」、「怎么拆解这个指标」负责。想要看一份“真正解渴”的报告？有些水，得亲口喝才行。 商业分析避雷针｜关于KPI 企业最易犯的六大错 指南 5 定期报告里的佛系KPI 数据好，大喜过望；不好，勃然大怒；中间值，不悲不喜。除了情绪波动，不引发任何有效行为的KPI，都是佛系KPI。 这种KPI在企业中非常常见，通常由佛系领导与佛系员工携手缔造——佛系员工像个KPI制造商，产品一出厂就如云烟 过眼转瞬即忘；佛系领导将“顺着这个数往下追”的任务委托于人，不跟数据直接对话，也就不能得到直接的洞察。最 好的方式是尽可能缩短［决策者］与［分析者］之间的距离，甚至让［决策者］自己随时有能力做分析。毕竟，真正和 战略挂钩的KPI就是个小笼包，最适合在新鲜出炉之时，拿吸管直接吸出里面的精华，若没在正确的时间以正确的姿势 食用，再名家的小笼包也将沦为二等货色。 6 一个KPI，用了千秋万代 就算躲过了前面的五个大坑，终于确定了您的KPI，也不能掉以轻心。接下来，我们还需要根据业务的发展、战略的调 整，不断挑战与更新这套KPI，确保您越过干扰项，只衡量真正需要衡量的。 KPI的世界里没有防腐剂。最好的防腐剂就是与时俱进。 说了这么多“错误”，究竟怎么样制定KPI最高效？以下是大数据专家Bernard Marr设计的一份“KPI设计模版”，既能 让你（一定程度上）避免上述六大错误，又能迅速地理出关于KPI的清晰思路。 项 目 例 1 例 2 战略目标： 提升客户满意度 增加我们的利润 写下你要用KPI管理的战略目标 给谁看： 写下这个KPI的关键汇报人，并确 董事会与市场部 董事会与财务部 定谁有阅读权限 关键绩效问题： 我们的现有客户对我们的服务满意 问出正确的KPQ是开发有效KPI的 我们的净利润如何？ 度如何？ 开始。 指标的使用范畴： 该指标将用于评估与汇报我们的客