旅游市场营与销-全套.pptx

第1章 旅游市场营销认知;1.1 旅游市场营销内涵解读;1.1.1旅游市场的内涵;1.1.2旅游市场的需求状态;1.2旅游市场营销理念的演变;1.2.1市场营销理念的含义;1.2.2传统市场营销理念;1.2.3现代市场营销理念;1.2.4传统市场营销理念与现代市场营销理念的区别;1.2.5市场营销理念的新发展;1.3旅游市场营销组织;1.3.1旅游市场营销组织的含义;1.3.2旅游市场营销组织职能;1.3.3旅游市场营销组织类型;1.4旅游市场营销发展趋势;1.4.1旅游市场营销发展现状;1.4.2旅游市场营销的新发展;第2章 旅游市场营销环境;2.1旅游市场营销环境概述;2.1.1旅游市场营销环境含义;2.1.2旅游市场营销环境的特点;2.1.3旅游市场营销环境分析的意义;2.2 旅游市场营销宏观环境;2.2.1人口环境;2.2.2经济环境;2.2.3政治法律环境;2.2.4社会文化环境;2.2.5科学技术环境;2.2.6自然环境;2.3旅游市场营销微观环境;2.3.1企业内部环境;2.3.2旅游中间商;2.3.3旅游供应商;2.3.4旅游消费者;2.3.5竞争者;2.3.6社会公众;2.4 旅游市场营销环境分析方法;2.4.1 SWOT分析法;2.4.1 SWOT分析法;2.4.2机会—威胁矩阵;2.4.2机会—威胁矩阵;2.4.3分析案例表2-1 某企业员工满意度SWOT分析;第3章 旅游市场营销信息系统与市场营销调研;3.1 旅游市场营销信息系统;3.1.1旅游市场营销信息系统的含义;3.1.2旅游市场营销信息系统的特征;3.1.3旅游市场营销信息系统的构成;3.2 旅游市场调研概述;3.2.1旅游市场调研内容;3.2.2旅游市场调研的程序;3.2.3旅游市场调查的方法;3.2.4撰写调研报告;3.3 旅游市场调查技巧;3.3.1 获得合作;3.3.2 询问问题;3.3.3适当追问;3.3.4记录问题;3.3.5结束访问;3.4 做好旅游市场预测;3.4.1旅游市场预测的内容;3.4.2市场预测的种类;3.4.3市场预测的原则;3.4.4市场预测的程序;3.4.5定性预测方法;3.4.6定量预测法;第4章 旅游消费者购买行为;4.1 旅游者消费需要与购买动机;4.1.1旅游者消费需要;4.1.2旅游消费者购买动机;4.1.3购买动机对购买行为的影响;4.2 旅游消费者购买行为分析;4.2.1购买行为的类型与特点;4.2.2影响旅游消费者购买行为的因素;4.3 旅游消费者购买决策分析;4.3.1购买决策的的内容;4.3.2旅游消费者购买决策过程;4.3.3购买决策的参与者;4.4组织机构消费者购买行为;4.4.1组织机构消费者;4.4.2组织机构消费???的购买行为特点;4.4.3组织机构消费者的购买行为类型;4.4.4组织机构消费者的购买过程;4.4.5组织机构消费者购买行为的影响因素;第5章 旅游目标市场策略;5.1 旅游市场细分;5.1.1旅游市场细分的作用;5.1.2旅游市场细分的原则;5.1.3市场细分的主要标准;5.1.4市场细分的方法;5.1.5旅游市场细分的步骤;5.2 旅游目标市场选择;5.2.1旅游目标市场选择的标准;5.2.2旅游目标市场选择的模式;5.2.3目标市场选择的影响因素;5.2.4旅游目标市场选择策略;5.3.1旅游市场定位的作用;5.3.2市场定位的过程;5.3.3旅游市场定位的方法;5.3.4旅游市场营销定位战略;5.4 旅游市场营销组合;5.4.1旅游市场营销组合含义;5.4.2 4Ps营销组合;5.4.3 4Cs营销组合;5.4.4 4Rs营销组合;5.4.5 4Ps、40s、4Rs三者之间的关系;第6章 旅游产品策略;6.1旅游产品概述;6.1.1旅游产品的整体概念;6.1.2旅游产品的类型;6.1.3旅游产品的特点;6.2旅游产品构成和生命周期;6.2.1旅游产品构成;6.2.2旅游产品的生命周期;6.3旅游产品开发;6.3.1旅游产品开发的原则;6.3.2旅游产品开发的内容;6.3.3旅游产品开发策略;6.3.4旅游产品开发程序;6.4旅游产品品牌策略;6.4.1旅游产品品牌含义及其构成;6.4.2旅游产品品牌的形成;6.4.2旅游产品品牌的作用;6.4.3旅游产品品牌的特征;6.4.4旅游产品品牌策略的原则;6.4.5旅游产品品牌建设步骤;6.4.6旅游产品品牌化战略;第7章 旅游价格策略;7.1 旅游价格概述;7.1.1旅游价格的含义;7.1.2旅游价格的构成;7.1.3旅游价格特点;7.1.4旅游价格的分类;7.2旅游价格制定的原理和方法;7.2.1旅游价格制定的原理;7.2.2旅游价格制定的目标;7.2.3旅游定价的方法;7.3旅游价格制定策略;7.3.1新